Plus encore que pour d'autres envois à délai critique, la livraison d'un envoi sensible à la température peut être un défi, qui nécessite généralement un délai de livraison urgent pour arriver à destination dans le bon état. C'est ce qui s'est passé lorsque Priority Freight a été contacté par un client pour livrer six conteneurs à température contrôlée passive de Medway, en Angleterre, à un leader pharmaceutique à Dublin, en Irlande, pour une livraison le lendemain, tout en s'assurant que les conteneurs restent à exactement +20°C.

L'équipe de Priority Freight a mis à profit ses connaissances approfondies pour trouver une solution dans un délai de réaction rapide de moins de 15 minutes. L'expédition a été prise en charge plus tard dans l'après-midi par un semi-remorque et livrée dans la nuit au site spécifié à Dublin. Cependant, l'agilité de Priority Freight a été mise à l'épreuve lorsque l'équipe a été informée qu'en raison d'un problème technique, le semi-remorque avait du retard et ne pourrait pas récupérer l'envoi avant 20 heures, soit trois heures après la fermeture du point de chargement. En raison des répercussions financières soulignées par le client en cas de non-livraison à temps, l'enlèvement le lendemain n'était pas envisageable.

L'équipe de Priority Freight a donc trouvé un autre fournisseur local pour collecter les conteneurs dans l'heure qui suivait et a utilisé ses installations comme lieu de stockage temporaire jusqu'à ce que le camion retardé puisse venir les chercher. Pendant ce temps, le client a reçu une communication constante sur l'efficacité des conteneurs, ainsi que des mises à jour régulières pour s'assurer que ses délais seraient respectés.

En gardant la tête froide sous une pression immense et en utilisant les contacts locaux, l'équipe de Priority Freight a fait en sorte que les conteneurs à température contrôlée soient livrés dans les délais convenus. L'équipe a une fois de plus démontré que ses connaissances et son dévouement à l'égard d'un service client de qualité sont au cœur de l'entreprise, prouvant ainsi que Priority Freight est à la hauteur même lorsqu'elle est confrontée à des défis difficiles et indépendants de sa volonté.

L'équipe a travaillé 24 heures sur 24 :

  • A gardé la tête froide sous la pression pour s'assurer que l'envoi soit livré dans le délai urgent
  • A établi de solides relations avec les fournisseurs locaux, permettant ainsi au client d'éviter des répercussions financières
  • A trouvé un autre fournisseur local en cas de circonstances extérieures et a utilisé ses installations comme lieu de stockage temporaire
  • Fournir des mises à jour constantes au client