Mehr noch als bei anderen zeitkritischen Sendungen kann die Zustellung einer temperatursensiblen Sendung eine Herausforderung sein, die in der Regel einen dringenden Liefertermin erfordert, um den Zielort im richtigen Zustand zu erreichen. Dies war der Fall, als Priority Freight von einem Kunden gebeten wurde, sechs passiv temperaturkontrollierte Container von Medway, England, zu einem führenden Pharmaunternehmen in Dublin, Irland, zu liefern und dabei sicherzustellen, dass die Container exakt +20°C haben.

Das Team von Priority Freight nutzte sein umfangreiches Wissen, um innerhalb der kurzen Reaktionszeit von weniger als 15 Minuten eine Lösung zu finden, und sorgte dafür, dass die Sendung noch am selben Nachmittag von einem Sattelzug abgeholt und über Nacht an den angegebenen Ort in Dublin geliefert wurde. Die Flexibilität von Priority Freight wurde jedoch auf die Probe gestellt, als das Team darüber informiert wurde, dass der Sattelzug aufgrund eines technischen Problems Verspätung hatte und die Sendung erst um 20 Uhr, drei Stunden nach Schließung der Verladestelle, abholen konnte. Aufgrund der finanziellen Auswirkungen, auf die der Kunde hinwies, wenn die Sendung nicht rechtzeitig geliefert würde, kam eine Abholung am nächsten Tag nicht in Frage.

Das Team von Priority Freight hat schnell gehandelt und einen alternativen, lokalen Lieferanten gefunden, der die Container innerhalb einer Stunde abholte und seine Anlage als vorübergehendes Lager nutzte, bis der verspätete Lkw zur Abholung eintreffen konnte. Währenddessen wurde der Kunde ständig über die Wirksamkeit der Container informiert und regelmäßig auf dem Laufenden gehalten, um sicherzustellen, dass die Fristen eingehalten werden konnten.

Indem das Team von Priority Freight unter dem immensen Druck einen kühlen Kopf bewahrte und lokale Kontakte nutzte, stellte es sicher, dass die temperaturkontrollierten Container innerhalb der vereinbarten, zeitkritischen Frist geliefert wurden. Das Team hat einmal mehr bewiesen, dass sein Wissen und sein Engagement für einen hervorragenden Kundenservice das Herzstück des Unternehmens sind und dass Priority Freight auch bei schwierigen Herausforderungen, die sich der Kontrolle des Unternehmens entziehen, erfolgreich ist.

Das Team hat rund um die Uhr gearbeitet:

  • Bewahrte unter Druck einen kühlen Kopf, um sicherzustellen, dass die Sendung innerhalb der dringenden Frist zugestellt wurde
  • Bewies gute Beziehungen zu lokalen Lieferanten und half so dem Kunden, finanzielle Auswirkungen zu vermeiden
  • Beschaffte einen alternativen, lokalen Lieferanten, als er mit äußeren Umständen konfrontiert wurde, und nutzte dessen Anlage als vorübergehenden Standort für ein Vorratslager
  • Ständige Aktualisierung der Informationen für den Kunden