Jeszcze bardziej niż w przypadku innych przesyłek o krytycznym znaczeniu czasowym, dostarczenie przesyłki wrażliwej na temperaturę może być wyzwaniem, które zazwyczaj wymaga pilnego terminu dostawy, aby dotarła ona do miejsca przeznaczenia w odpowiednim stanie. Tak było w przypadku, gdy Priority Freight został poproszony przez klienta o dostarczenie sześciu pasywnych kontenerów z kontrolowaną temperaturą z Medway w Anglii do lidera farmaceutycznego w Dublinie w Irlandii w celu dostarczenia ich następnego dnia, przy jednoczesnym zapewnieniu, że kontenery pozostaną w temperaturze dokładnie +20°C.

Zespół Priority Freight wykorzystał swoją rozległą wiedzę, aby znaleźć rozwiązanie w szybkim czasie reakcji poniżej 15 minut, organizując odbiór przesyłki przez ciężarówkę tego samego popołudnia i dostarczenie jej w ciągu nocy do określonej lokalizacji w Dublinie. Jednak sprawność Priority Freight została przetestowana, gdy zespół został poinformowany, że z powodu problemu technicznego, ciężarówka z ładunkiem jest spóźniona i nie będzie w stanie odebrać przesyłki do godziny 20:00, trzy godziny po zamknięciu punktu załadunku. Ze względu na reperkusje finansowe, na które zwracał uwagę klient w przypadku niedostarczenia przesyłki na czas, odbiór następnego dnia nie wchodził w grę.

Myśląc na bieżąco, zespół Priority Freight znalazł alternatywnego, lokalnego dostawcę, który odebrał kontenery w ciągu godziny i wykorzystał swój obiekt jako tymczasowe miejsce składowania do czasu, gdy opóźniona ciężarówka mogła przyjechać po odbiór. Przez cały czas klient otrzymywał stałą informację na temat skuteczności kontenerów oraz regularne aktualizacje, dzięki którym miał pewność, że terminy zostaną dotrzymane.

Zachowując zimną krew pod ogromną presją i wykorzystując lokalne kontakty, zespół Priority Freight zapewnił dostawę kontenerów z kontrolowaną temperaturą w uzgodnionym, krytycznym terminie. Zespół po raz kolejny pokazał, że jego wiedza i poświęcenie dla doskonałej obsługi klienta jest podstawą działalności firmy, udowadniając, że Priority Freight dostarcza towary nawet w obliczu trudnych wyzwań, na które nie ma wpływu.

Pracując przez całą dobę, zespół:

  • Zachował zimną krew pod presją, aby zapewnić dostarczenie przesyłki w pilnym terminie
  • Wykazał się silnymi relacjami z lokalnymi dostawcami, pomagając klientowi uniknąć reperkusji finansowych
  • Pozyskał alternatywnego, lokalnego dostawcę w obliczu okoliczności zewnętrznych i wykorzystał jego zakład jako tymczasowe miejsce przechowywania zapasów
  • Zapewnienie klientowi ciągłych aktualizacji