Klient zażyczył sobie usługi "Priority Express", wykorzystując nowy, opłacalny czas i dzień, bezpieczny serwis z Chin do Europy. Ponieważ odbiorca miał kierownictwo wyższego szczebla podróżujące z całego świata, aby sprawdzić prototypowe części, opóźnienie dostawy nie wchodziło w grę.
Zmiana harmonogramu załadunku, procedury celne i prawa ruchu lotniczego to tylko niektóre z komplikacji, jakie musiał pokonać zespół Priority Freight. Do transportu powierzchniowego zarezerwowano wiele naczep, a do dostarczenia ładunku do Europy kontynentalnej wykorzystano samolot towarowy 747. Aby zapewnić dostawę na ostatniej mili, wyczarterowano duży lot towarowy z Niemiec.
Już na samym początku pojawiły się wyzwania. Po pierwsze, przesyłka nie była gotowa do odbioru w wymaganym czasie, a kiedy Priority Freight wrócił 24 godziny później, mniej niż połowa palet była dostępna.
Pomimo tego początkowego opóźnienia oraz zmiany ilości ładunku, firma Priority Freight miała doświadczenie i elastyczność, aby zmodyfikować ustalenia i zapewnić, że ładunek o kluczowym znaczeniu dla czasu dotrzyma napiętego terminu.
Pod koniec trzeciego dnia, Priority Freight z powodzeniem dostarczyła wszystkie części prototypu, na czas i w idealnym stanie. Wyższe kierownictwo klienta pochwaliło zespół, zarówno pod względem kosztów, jak i szybkości obsługi. Kolejny zadowolony klient korzystający z jednego z produktów Priority Freight o określonym czasie i dniu z Chin do Europy.
Pracując przez całą dobę, zespół:
- Utrzymywał otwartą 24-godzinną linię komunikacji z klientem
- Wykazał się pozytywnymi relacjami z liniami lotniczymi, co pozwoliło uniknąć kosztownych opłat za anulowanie "dead space"
- Przyspieszał rozpatrywanie wniosków o przyznanie praw przewozowych, aby umożliwić punktualny wylot z Niemiec
- Współpraca z kluczowymi portami lotniczymi w celu zagwarantowania sprawnego i szybkiego odlotu samolotu czarterowego
- Wdrożenie procesów eskalacji w celu informowania personelu i kierownictwa Priority Freight
