El cliente había solicitado el servicio "Priority Express", utilizando su nuevo y rentable servicio de tiempo y día definido, seguro, de China a Europa. Como el receptor tenía altos directivos que viajaban desde todo el mundo para inspeccionar las piezas del prototipo, el retraso en la entrega no era una opción.

La reprogramación de la carga, los trámites aduaneros y los derechos de tráfico aéreo fueron algunas de las complicaciones que tuvo que superar el equipo de Priority Freight. Se reservaron varios remolques para el transporte de superficie y se utilizó un carguero 747 programado para entregar la carga en Europa continental. Para garantizar la entrega de la última milla, se fletó un gran vuelo de carga desde Alemania.

Desde el principio hubo problemas. En primer lugar, el envío no estaba listo para ser recogido a la hora requerida, y cuando Priority Freight regresó 24 horas después, menos de la mitad de los palés estaban disponibles.

A pesar de este retraso inicial y del cambio en la cantidad de la carga, Priority Freight tenía la experiencia y la flexibilidad necesarias para modificar los arreglos y garantizar que la carga, cuyo tiempo era crítico, cumpliera el ajustado plazo.

Al final del tercer día, Priority Freight entregó con éxito todas las piezas del prototipo, a tiempo y en perfecto estado. La alta dirección del cliente felicitó al equipo, tanto por el coste como por la rapidez del servicio. Otro cliente satisfecho que utiliza uno de los productos de Priority Freight con fecha y hora definidas desde China a Europa.

El equipo trabajó las 24 horas del día:

  • Mantuvo abierta una línea de comunicación con el cliente las 24 horas del día
  • Demostró una relación positiva con las aerolíneas, evitando así los costosos cargos por cancelación de espacios muertos
  • Aceleró las solicitudes de derechos de tráfico aéreo para permitir una salida puntual desde Alemania
  • Trabajó con conexiones aeroportuarias cruciales para garantizar una descarga rápida y sin problemas del vuelo chárter
  • Implementación de procesos de escalada para mantener informados al personal y a la dirección de Priority Freight