Le client avait demandé le service "Priority Express", en utilisant son nouveau service sécurisé et rentable de la Chine vers l'Europe, à heure et jour définis. Les cadres supérieurs du destinataire devant se déplacer du monde entier pour inspecter les pièces du prototype, un retard de livraison n'était pas envisageable.

Le chargement reprogrammé, les procédures douanières et les droits de trafic aérien ne sont que quelques-unes des complications que l'équipe de Priority Freight a dû surmonter. Plusieurs remorques ont été réservées pour le transport de surface et un avion de ligne 747 a été utilisé pour livrer la cargaison en Europe continentale. Pour assurer la livraison du dernier kilomètre, un vol de fret important a été affrété depuis l'Allemagne.

Des défis se sont présentés dès le départ. Tout d'abord, la cargaison n'était pas prête à être enlevée au moment voulu, et lorsque Priority Freight est revenu 24 heures plus tard, moins de la moitié des palettes étaient disponibles.

Malgré ce retard initial et la modification de la quantité de marchandises, Priority Freight a fait preuve de l'expérience et de la souplesse nécessaires pour modifier les dispositions et veiller à ce que la cargaison, dont le délai était critique, soit respectée.

À la fin du troisième jour, Priority Freight a réussi à livrer toutes les pièces du prototype, à temps et en parfait état. La direction du client a complimenté l'équipe, tant pour le coût que pour la rapidité du service. Un autre client satisfait qui utilise l'un des produits à durée et jour définis de Priority Freight de la Chine vers l'Europe.

L'équipe a travaillé 24 heures sur 24 :

  • A gardé une ligne de communication ouverte 24 heures sur 24 avec le client
  • A entretenu des relations positives avec les compagnies aériennes, évitant ainsi de coûteux frais d'annulation d'espace mort
  • A accéléré le traitement des demandes de droits d'affrètement aérien, afin de permettre un départ à l'heure de l'Allemagne
  • Nous avons travaillé avec des connexions aéroportuaires cruciales pour garantir un déchargement rapide et sans heurts du vol charter
  • Mise en place de processus d'escalade pour tenir le personnel et la direction de Priority Freight informés