Klient požiadal o službu "Priority Express", ktorá využíva novú cenovo výhodnú službu bezpečnej prepravy z Číny do Európy s časovým a denným obmedzením. Keďže príjemca mal vrcholový manažment, ktorý cestoval z celého sveta, aby skontroloval prototypové diely, oneskorené dodanie neprichádzalo do úvahy.
Zmena termínu nakládky, colné postupy a práva leteckej dopravy boli len niektoré z komplikácií, ktoré musel tím Priority Freight prekonať. Na pozemnú prepravu bolo objednaných viacero prívesov a na doručenie nákladu do kontinentálnej Európy sa využilo pravidelné lietadlo 747. Na zabezpečenie dodávky na poslednej míli bol z Nemecka prenajatý veľký nákladný let.
Od začiatku sa vyskytovali problémy. Po prvé, zásielka nebola pripravená na vyzdvihnutie v požadovanom čase, a keď sa spoločnosť Priority Freight vrátila o 24 hodín neskôr, bola k dispozícii menej ako polovica paliet.
Napriek tomuto počiatočnému oneskoreniu a zmene množstva nákladu mala spoločnosť Priority Freight skúsenosti a flexibilitu na to, aby upravila opatrenia a zabezpečila, že časovo kritický náklad dodrží krátky termín.
Na konci tretieho dňa spoločnosť Priority Freight úspešne doručila všetky prototypové diely načas a v perfektnom stave. Vyšší manažment klienta pochválil tím za náklady aj rýchlosť služieb. Ďalší spokojný zákazník využívajúci jeden z produktov Priority Freight s časovým a denným obmedzením z Číny do Európy.
Tím pracoval nepretržite:
- Udržiaval 24-hodinovú komunikačnú linku s klientom
- Preukázal pozitívne vzťahy s leteckou spoločnosťou, čím sa vyhol nákladným poplatkom za zrušenie letov v mŕtvom priestore
- Urýchlene vybavil žiadosti o právo na charterovú leteckú dopravu, aby umožnil včasný odlet z Nemecka
- Spolupracoval s rozhodujúcimi letiskovými spojmi, aby zaručil hladké a rýchle vyloženie charterového letu
- Zaviedol eskalačné procesy na informovanie zamestnancov a vedenia spoločnosti Priority Freight
