Solutions logistiques sur mesure : de quoi s’agit-il, et comment choisir le bon prestataire logistique ?

Publié: Jeudi, 8 Mars 2018

Ces dernières années, le secteur de la logistique a connu une augmentation constante de la demande de solutions logistiques sur mesure. Mais qu’est-ce qu’un service sur mesure et que doit prendre en compte un fournisseur pour mettre en place de telles solutions ?

Que sont les services logistiques sur mesure ?

Les services logistiques sur mesure sont des solutions spécifiques ou inhabituelles conçues pour répondre à la demande unique d’un client – qui ne correspondent pas à l’offre normale de A à B. Le besoin de solutions sur mesure peut survenir parce qu’un événement inattendu se produit (comme une urgence due à un problème dans la chaîne d’approvisionnement habituelle), parce qu’un envoi nécessite une attention et un soin particuliers, ou parce que la demande ne correspond pas aux paramètres de transport standard.

Une équipe logistique compétente, expérimentée dans la conception de solutions aux besoins logistiques les plus complexes, est donc essentielle. Les équipes doivent aller au cœur de toutes les exigences afin de respecter les contraintes de temps, d’identifier les ramifications de tout retard et de planifier chaque étape de la solution.

Les services sur mesure sont le plus souvent demandés par les clients des secteurs de l’automobile, de l’aérospatiale et de l’énergie. Bien qu’il n’y ait pas deux clients identiques – chacun aura une cargaison, une destination et un délai différents – une équipe opérationnelle expérimentée étudiera toute solution de bout en bout et prévoira les défis possibles afin de parer à toute éventualité.

Quand les services sur mesure sont-ils nécessaires ?

Pour maintenir une chaîne d’approvisionnement sans failleDans
un monde idéal, votre chaîne d’approvisionnement régulière fonctionnerait sans faille, tout le temps. La réalité est que des problèmes et des retards imprévus peuvent briser la chaîne la plus soigneusement contrôlée. Vous pouvez avoir besoin de services sur mesure urgents et critiques pour combler l’écart et respecter les délais d’approvisionnement afin d’éviter les temps d’arrêt ou les commandes non honorées.

Transport d’un envoi inhabituelVotre
envoi peut se situer en dehors des paramètres standard, peut-être en raison du nombre de palettes, de la taille de l’envoi, des besoins de manutention spécifiques, du temps de transit requis, de la nécessité d’un contrôle de la température ou d’une combinaison de différents types de fret requis pour atteindre sa destination. Par exemple, les moteurs d’avion nécessitent toujours des solutions sur mesure en raison de leur taille et de la nécessité de les transporter en toute sécurité.

Respecter des délais serrésLorsque
le temps presse ou que votre envoi doit effectuer un trajet complexe entre des lieux éloignés, une solution standard a peu de chances de répondre à vos besoins. Une équipe opérationnelle mettra donc à profit ses connaissances approfondies et ses relations étroites avec les douanes pour élaborer une solution unique permettant de respecter vos délais de livraison.

Quels sont les avantages des services sur mesure pour le client ?

Lorsque le temps est compté, les services sur mesure offrent le service d’expédition de fret porte-à-porte le plus rapide et le plus économique, minimisant ainsi l’impact des perturbations de la chaîne d’approvisionnement, tant sur le plan physique que financier.

Plutôt que de s’en remettre à une offre standard, les clients dont les envois sont soumis à des contraintes de temps ou qui ont des besoins spécifiques peuvent profiter des avantages d’un réseau efficace, compétent et flexible. Ils ont la confiance et l’assurance de savoir qu’une solution a été conçue en fonction de leurs délais et de leurs marchandises, plutôt que de devoir adapter leurs besoins à des formules logistiques standard.

Quel type de relation client est nécessaire pour fournir un service sur mesure ?

En période de crise, lorsque les niveaux de stress sont élevés, les interactions entre le client et le prestataire logistique peuvent devenir émotionnellement intenses. La qualité de la relation est donc vitale, car la confiance et la transparence deviennent essentielles.

Lorsqu’ils fournissent des services sur mesure, les prestataires doivent s’assurer qu’ils travaillent avec le client pour comprendre pleinement ses besoins, afin de concevoir et de le guider vers la meilleure solution possible. Il est important d’expliquer au client les exigences à chaque étape du processus et de s’assurer qu’il comprend les obstacles et les conséquences possibles si certains éléments ne se déroulent pas comme prévu.

Chaque service est différent du précédent. Il peut s’agir d’un produit spécial, ou d’un produit haut de gamme, pour lequel le risque d’erreur est très élevé. L’interaction avec le client est donc très directe, étroite et intense.

Que doivent faire les entreprises de logistique pour réussir à fournir des services sur mesure ?

Toute entreprise de logistique fournissant des services sur mesure doit avoir une grande expérience du marché et une connaissance approfondie des différentes options de fret et des exigences douanières sur l’itinéraire requis. Son réseau doit être efficace, flexible et étendu, et son savoir-faire supérieur doit inclure des partenaires fiables disposant d’une connaissance locale approfondie. Leur équipe expérimentée (composée de personnel à plein temps et de sous-traitants) doit entretenir de bonnes relations de travail afin de pouvoir faire appel à une valeur ajoutée, un service ou une expertise. Ce réseau bien informé permet de prévoir toutes les éventualités et de planifier en conséquence.

Un prestataire de services sur mesure performant réfléchit constamment à la manière d’étendre sa chaîne d’approvisionnement afin de fournir les meilleures solutions. Une grande attention aux détails leur permet de prévoir les points/éléments de défaillance possibles en cours de route, et leur connaissance approfondie de la taille des véhicules, de la durée des trajets, des exigences en matière de documentation et de douane leur donne, ainsi qu’à leurs clients, confiance dans les solutions.

L’expérience acquise dans la fourniture de solutions sur mesure, ainsi que la connaissance et la compréhension de l’activité de leurs clients, leur permettent de concevoir la meilleure solution. Un service client exemplaire se traduira par un accusé de réception et une mise en œuvre rapides et efficaces de la demande du client, ainsi que par la possibilité de modifier les plans à la dernière minute si nécessaire.

Que réserve l’avenir aux services sur mesure ?

Le besoin de services sur mesure va augmenter, car dans un monde qui bouge plus vite, la nécessité de maintenir une chaîne d’approvisionnement sans faille devient de plus en plus importante. Chaque client et ses besoins sont différents, et un certain nombre de problèmes externes peuvent provoquer des perturbations à tout moment. Et avec la mondialisation qui étend constamment la zone commerciale et facilite le transfert de marchandises entre les pays, des expéditions sur mesure seront nécessaires pour couvrir ces plus grandes distances.

Les entreprises de logistique devront constamment réfléchir à la manière de se développer tout en gardant le contrôle de leur chaîne d’approvisionnement afin d’offrir les meilleures solutions à leurs clients.