Soluciones logísticas a medida: ¿quiénes son los proveedores logísticos y cómo elegir al adecuado?

Publicada: jueves, 8 Marzo 2018

En los últimos años, el sector logístico ha experimentado un aumento constante de la demanda de soluciones logísticas a medida. Pero, ¿qué es un servicio a medida y qué debe tener en cuenta un proveedor a la hora de crear este tipo de soluciones?

¿Qué son los servicios logísticos a medida?

Los servicios logísticos a medida son soluciones específicas o inusuales diseñadas para satisfacer una petición única del cliente, que no se ajusta a la oferta normal de A a B. La necesidad de soluciones a medida puede surgir porque ocurre algo inesperado (como una emergencia debida a un problema con la cadena de suministro habitual), porque un envío requiere una atención y un cuidado especiales o porque el requisito no encaja en los parámetros de transporte estándar.

Por tanto, es fundamental contar con un equipo logístico cualificado, con experiencia en la elaboración de soluciones incluso para las necesidades logísticas más complejas. Los equipos deben llegar a la esencia de todos los requisitos para cumplir los plazos, identificar las ramificaciones de cualquier retraso y planificar cada etapa de la solución.

Los servicios a medida son los más solicitados por los clientes del sector de la automoción, la industria aeroespacial y la energía. Aunque no hay dos clientes iguales -cada uno tendrá una carga, un destino y un plazo diferentes-, un equipo de operaciones experimentado analizará cualquier solución de principio a fin y predecirá los posibles retos para planificar cualquier eventualidad.

¿Cuándo se necesitan servicios a medida?

Para mantener una cadena de suministro ininterrumpidaEn
un mundo ideal, su cadena de suministro habitual funcionaría sin problemas, todo el tiempo. La realidad es que los problemas imprevistos y los retrasos pueden romper la cadena más cuidadosamente supervisada, y es posible que necesite servicios a medida urgentes y críticos para salvar la brecha y cumplir los plazos de suministro para evitar tiempos de inactividad o pedidos incumplidos.

Transporte de un envío inusualSu
envío puede quedar fuera de los parámetros estándar, quizás por el número de palés, el tamaño del envío, las necesidades específicas de manipulación, el tiempo de tránsito requerido, la necesidad de control de temperatura o una combinación de diferentes tipos de carga que se necesita para llegar a su destino. Por ejemplo, los motores de avión siempre requieren soluciones a medida debido a su tamaño y a la necesidad de transportarlos con seguridad.

Cumplir con los plazos más exigentesCuando
el tiempo es escaso, o su envío debe realizar un viaje complejo entre lugares remotos, es poco probable que una solución estándar satisfaga sus necesidades. Por ello, un equipo de operaciones utilizará sus amplios conocimientos y sus estrechas relaciones con las aduanas para crear una solución única que permita la entrega dentro de sus plazos.

¿Cómo benefician los servicios a medida al cliente?

Cuando el tiempo es esencial, los servicios a medida proporcionan el servicio de transporte de mercancías puerta a puerta más rápido y económico, minimizando el impacto de la interrupción de su cadena de suministro, tanto física como económicamente.

En lugar de depender de una oferta estándar, los clientes con envíos en los que el tiempo es un factor crítico o con necesidades especiales pueden beneficiarse de una red eficiente, informada y flexible. Tienen la confianza y la seguridad de saber que se ha diseñado una solución en torno a su plazo/carga, en lugar de tener que adaptar sus necesidades a los paquetes logísticos estándar.

¿Qué tipo de relación con el cliente se requiere para ofrecer un servicio a medida?

En periodos de crisis, cuando los niveles de estrés son elevados, las interacciones entre el cliente y el proveedor de servicios logísticos pueden ser emocionalmente intensas. Por ello, la calidad de la relación es vital, ya que la confianza y la transparencia son esenciales.

Cuando se prestan servicios a medida, los proveedores deben asegurarse de trabajar con el cliente para comprender plenamente lo que necesita, con el fin de idear y guiarle hacia la mejor solución posible. Es importante explicar al cliente los requisitos en cada fase del proceso y asegurarse de que comprende los obstáculos y las posibles repercusiones si algún elemento no se ajusta a lo previsto.

Cada servicio es diferente del anterior. Puede tratarse de un producto especial o de alta gama, en el que la posibilidad de que algo salga mal es muy alta. Así que la interacción con el cliente es muy directa, cercana e intensa.

¿Qué deben hacer las empresas de logística para prestar con éxito servicios a medida?

Cualquier empresa de logística que preste servicios a medida necesita una amplia experiencia en el mercado, con un profundo conocimiento de las distintas opciones de transporte y de los requisitos aduaneros en la ruta requerida. Su red debe ser eficiente, flexible y extendida, con sus conocimientos técnicos superiores, incluyendo socios de confianza con amplios conocimientos locales. Su experimentado equipo (de personal a tiempo completo y subcontratistas) debe mantener buenas relaciones de trabajo para poder recurrir al valor añadido, el servicio o la experiencia. Esta red de conocimientos prevé cualquier posible eventualidad y les permite planificar en consecuencia.

Un proveedor de servicios a medida con éxito pensará constantemente en cómo ampliar su cadena de suministro para ofrecer las mejores soluciones. Su gran atención a los detalles les permite predecir posibles puntos/elementos de fallo en ruta, y su amplio conocimiento de los tamaños de los vehículos, el tiempo de viaje, la documentación y los requisitos aduaneros les proporcionan, a ellos y a sus clientes, confianza en las soluciones.

La experiencia en la provisión de soluciones a medida, así como el conocimiento y la comprensión del negocio de sus clientes, les permite idear la mejor solución, y un servicio al cliente ejemplar se traduce en un reconocimiento y una actuación rápidos y eficientes de la solicitud del cliente, así como la flexibilidad para cambiar los planes en el último minuto si es necesario.

¿Qué le depara el futuro a los servicios a medida?

La necesidad de servicios a medida aumentará, ya que en un mundo que avanza a gran velocidad la necesidad de mantener una cadena de suministro sin fisuras es cada vez más importante. Cada cliente y sus necesidades son diferentes, y una serie de problemas externos pueden causar interrupciones en cualquier momento. Y con la globalización, que amplía constantemente el área comercial y facilita la transferencia de mercancías entre países, se necesitarán envíos a medida para cubrir estas distancias más amplias.

Las empresas de logística tendrán que estudiar constantemente cómo expandirse, pero manteniendo el control de su cadena de suministro, para ofrecer a sus clientes las mejores soluciones.