Индивидуални логистични решения: какви са те и как да изберете правилния логистичен доставчик?

Публикувано: четвъртък, 8 Март 2018 г

През последните години в логистичната индустрия се наблюдава постоянно нарастване на търсенето на логистични решения по поръчка. Но какво представлява услугата по поръчка и какво трябва да вземе предвид доставчикът при създаването на такива решения?

Какво представляват логистичните услуги по поръчка?

Логистичните услуги по поръчка са специфични или необичайни решения, предназначени да отговорят на уникално искане на клиента – които не се вписват в обичайната оферта от А до Б. Необходимостта от индивидуални решения може да възникне, защото се случва нещо неочаквано (например спешна ситуация поради проблем с обичайната верига за доставки), защото пратката изисква особено внимание и грижа или защото изискването не се вписва в стандартните транспортни параметри.

Ето защо квалифицираният логистичен екип, който има опит в разработването на решения дори за най-сложните логистични нужди, е от ключово значение. Екипите трябва да вникнат в същността на всички изисквания, за да спазят времевите ограничения, да определят последиците от всяко забавяне и да планират всеки етап от решението.

Услугите по поръчка най-често се изискват от клиенти от автомобилната, аерокосмическата и енергийната промишленост. Въпреки че няма двама еднакви клиенти – всеки от тях ще има различен товар, дестинация и краен срок – опитният оперативен екип ще разработи всяко решение от край до край и ще предвиди възможните предизвикателства, за да планира всяка възможност.

Кога са необходими услуги по поръчка?

За поддържане на неразрушима верига за доставкиВ
един идеален свят вашата редовна верига за доставки би функционирала безпроблемно,
през цялото време.
Реалността е такава, че непредвидени проблеми и забавяния могат да прекъснат и най-внимателно наблюдаваната верига и може да се нуждаете от спешни и критични услуги по поръчка, за да преодолеете пропуските и да спазите сроковете за доставка, за да избегнете престой или неизпълнени поръчки.

Транспортиране на необичайна праткаВашата
пратка може да попада извън стандартните параметри, може би поради броя на палетите, размера на пратката, специфичните нужди от обработка, необходимото време за транспортиране, необходимостта от температурен контрол или комбинация от различни видове товари, необходими за достигане на местоназначението. Например самолетните двигатели винаги изискват индивидуални решения поради техния размер и необходимостта да бъдат транспортирани безопасно.

Спазване на сложни крайни сроковеКогато
времето е малко или пратката ви трябва да измине сложен път между отдалечени места, малко вероятно е готово решение да отговори на вашите нужди. Затова оперативният екип ще използва обширните си познания и близките си връзки с митниците, за да създаде уникално решение, което позволява доставка в рамките на вашия срок.

Как услугите по поръчка са от полза за клиента?

Когато времето е от съществено значение, услугите по поръчка осигуряват най-бързата и най-икономичната услуга за превоз на товари от врата до врата, като свеждат до минимум въздействието на прекъсването на веригата за доставки както във физически, така и във финансов план.

Вместо да разчитат на стандартна оферта, клиентите с критични по отношение на времето пратки или пратки със специализирани нужди могат да се възползват от предимствата на ефективна, компетентна и гъвкава мрежа. Те имат увереността и сигурността, които идват от знанието, че решението е разработено в съответствие с техния краен срок/товар, вместо да се налага да приспособяват нуждите си към готови логистични пакети.

Какъв вид взаимоотношения с клиентите са необходими за предоставяне на услуга по поръчка?

В периоди на криза, когато нивата на стрес са високи, взаимодействието между клиента и доставчика на логистични услуги може да стане емоционално интензивно. Затова качеството на взаимоотношенията е от жизненоважно значение, тъй като доверието и прозрачността стават съществени.

Когато предоставят услуги по поръчка, доставчиците трябва да гарантират, че работят с клиента, за да разберат напълно от какво се нуждае, за да разработят и насочат клиента към най-доброто възможно решение. Важно е да се обяснят на клиента изискванията на всеки етап от пътуването и да се гарантира, че той разбира всички пречки и възможни последици, ако някои елементи не вървят по план.

Всяка услуга е различна от предходната. Продуктът може да е специален или първокласен, при който вероятността нещо да се обърка е много голяма. Затова взаимодействието с клиента е много пряко, близко и интензивно.

Какво трябва да направят логистичните компании, за да могат успешно да предоставят услуги по поръчка?

Всяка логистична компания, предоставяща услуги по поръчка, се нуждае от богат пазарен опит, от задълбочени познания за различните варианти на превоз и митническите изисквания по необходимия маршрут. Мрежата им трябва да е ефективна, гъвкава и широко разпространена, като превъзходното им ноу-хау включва надеждни партньори с обширни познания за местната среда. Техният опитен екип (от щатни служители и подизпълнители) трябва да поддържа добри работни взаимоотношения, за да може да се позове на добавена стойност, услуга или експертен опит. Тази мрежа от познавачи предвижда всяка възможна хипотеза и им позволява да планират съответно.

Успешният доставчик на услуги по поръчка непрекъснато ще мисли как да разшири своята верига за доставки, за да осигури най-добрите решения. Голямото внимание към детайлите им позволява да предвидят възможните точки/елементи на повреда по време на пътуването, а обширните им познания за размерите на превозните средства, времето за пътуване, документацията и митническите изисквания осигуряват на тях и на клиентите им увереност в решенията.

Опитът в предоставянето на индивидуални решения, както и познаването и разбирането на бизнеса на клиентите им, им позволява да разработят най-доброто решение, а образцовото обслужване на клиентите ще доведе до бързо и ефикасно потвърждаване и изпълнение на искането на клиента, както и до гъвкавост при промяна на плановете в последния момент, ако е необходимо.

Какво е бъдещето на услугите по поръчка?

Нуждата от услуги по поръчка ще нараства, тъй като в един по-бързо развиващ се свят необходимостта от поддържане на безпроблемна верига на доставки става все по-важна. Всеки клиент и неговите нужди са различни, а редица външни проблеми могат да предизвикат смущения във всеки един момент. И тъй като глобализацията непрекъснато разширява търговската зона и улеснява прехвърлянето на стоки между държавите, ще са необходими пратки по поръчка, за да се покрият тези по-големи разстояния.

Логистичните компании ще трябва постоянно да обмислят как да се разширяват, но да запазят контрола върху своята верига за доставки, за да предоставят на клиентите си най-добрите решения.