Spersonalizowane usługi logistyczne: czym się charakteryzują i jak wybrać odpowiedniego usługodawcę

Veröffentlicht: Donnerstag, 8 Marsch 2018

In den letzten Jahren ist in der Logistikbranche die Nachfrage nach maßgeschneiderten Logistiklösungen stetig gestiegen. Doch was ist eine maßgeschneiderte Dienstleistung und was muss ein Anbieter bei der Einrichtung solcher Lösungen beachten?

Was sind maßgeschneiderte Logistikdienstleistungen?

Maßgeschneiderte Logistikdienstleistungen sind spezifische oder ungewöhnliche Lösungen, die auf die besonderen Anforderungen eines Kunden zugeschnitten sind und nicht in das normale Angebot von A nach B passen. Der Bedarf an maßgeschneiderten Lösungen kann entstehen, weil etwas Unerwartetes passiert (z. B. ein Notfall aufgrund eines Problems mit der üblichen Lieferkette), weil eine Sendung besondere Aufmerksamkeit und Sorgfalt erfordert oder weil die Anforderung nicht in die Standardtransportparameter passt.

Ein erfahrenes Logistikteam, das auch für die komplexesten logistischen Anforderungen eine Lösung findet, ist daher von entscheidender Bedeutung. Die Teams müssen allen Anforderungen auf den Grund gehen, um die Zeitvorgaben einzuhalten, die Auswirkungen von Verzögerungen zu erkennen und jeden Schritt der Lösung zu planen.

Maßgeschneiderte Dienstleistungen werden am häufigsten von Kunden aus der Automobilindustrie, der Luft- und Raumfahrt und dem Energiesektor nachgefragt. Obwohl kein Kunde dem anderen gleicht – jeder hat eine andere Fracht, einen anderen Bestimmungsort und eine andere Frist – wird ein erfahrenes Operationsteam jede Lösung von Anfang bis Ende durcharbeiten und mögliche Herausforderungen vorhersehen, um für alle Eventualitäten vorzusorgen.

Wann werden maßgeschneiderte Dienstleistungen benötigt?

Um eine ununterbrochene Lieferkette aufrechtzuerhaltenIn
einer idealen Welt würde Ihre reguläre Lieferkette immer nahtlos funktionieren. In der Realität können unvorhergesehene Probleme und Verzögerungen die sorgfältigste Kette unterbrechen, und Sie benötigen möglicherweise dringende und kritische maßgeschneiderte Dienstleistungen, um die Lücke zu schließen und die Lieferfristen einzuhalten, um Ausfallzeiten oder nicht erfüllte Aufträge zu vermeiden.

Transport einer ungewöhnlichen SendungIhre
Sendung kann von den Standardparametern abweichen, z. B. aufgrund der Anzahl der Paletten, der Größe der Sendung, der besonderen Anforderungen an die Handhabung, der erforderlichen Transitzeit, der Notwendigkeit einer Temperaturkontrolle oder einer Kombination verschiedener Frachtarten, die für den Transport zum Zielort erforderlich sind. So erfordern beispielsweise Flugzeugtriebwerke aufgrund ihrer Größe und der Notwendigkeit, sie sicher zu transportieren, stets maßgeschneiderte Lösungen.

Einhaltung anspruchsvoller FristenWenn die
Zeit knapp ist oder Ihre Sendung eine komplexe Strecke zwischen entlegenen Orten zurücklegen muss, wird eine Lösung von der Stange Ihren Anforderungen wahrscheinlich nicht gerecht. Ein Operationsteam wird daher sein umfangreiches Wissen und seine engen Beziehungen zum Zoll nutzen, um eine einzigartige Lösung zu entwickeln, die die Zustellung innerhalb Ihres Zeitrahmens ermöglicht.

Welchen Nutzen haben maßgeschneiderte Dienstleistungen für den Kunden?

Wenn die Zeit drängt, bieten maßgeschneiderte Dienstleistungen den schnellsten und wirtschaftlichsten Tür-zu-Tür-Frachtdienst und minimieren die Auswirkungen von Unterbrechungen in der Lieferkette, sowohl physisch als auch finanziell.

Anstatt sich auf ein Standardangebot zu verlassen, können Kunden mit zeitkritischen Sendungen oder Sendungen mit speziellen Anforderungen die Vorteile eines effizienten, sachkundigen und flexiblen Netzwerks nutzen. Sie haben das Vertrauen und die Gewissheit, dass eine Lösung rund um ihren Termin bzw. ihre Ladung entwickelt wurde, anstatt ihre Bedürfnisse an Logistikpakete von der Stange anpassen zu müssen.

Welche Art von Kundenbeziehung ist erforderlich, um einen maßgeschneiderten Service anzubieten?

In Krisenzeiten, in denen der Stresspegel hoch ist, kann die Interaktion zwischen Kunde und Logistikdienstleister emotional sehr intensiv werden. Daher ist die Qualität der Beziehung von entscheidender Bedeutung, denn Vertrauen und Transparenz sind unabdingbar.

Bei der Erbringung maßgeschneiderter Dienstleistungen müssen die Anbieter sicherstellen, dass sie mit dem Kunden zusammenarbeiten, um dessen Bedürfnisse vollständig zu verstehen, damit sie die bestmögliche Lösung entwickeln und ihn anleiten können. Es ist wichtig, dem Kunden die Anforderungen in jeder Phase des Prozesses zu erläutern und sicherzustellen, dass er alle Hürden und möglichen Auswirkungen versteht, wenn bestimmte Elemente nicht nach Plan verlaufen.

Jede Dienstleistung ist anders als die vorherige. Es könnte sich um ein spezielles oder hochwertiges Produkt handeln, bei dem die Wahrscheinlichkeit, dass etwas schief geht, sehr hoch ist. Die Interaktion mit dem Kunden ist also sehr direkt, eng und intensiv.

Was müssen Logistikunternehmen tun, um erfolgreich maßgeschneiderte Dienstleistungen anbieten zu können?

Ein Logistikunternehmen, das maßgeschneiderte Dienstleistungen anbietet, muss über umfassende Markterfahrung verfügen und die verschiedenen Frachtoptionen und Zollanforderungen auf der gewünschten Strecke genau kennen. Sie müssen über ein effizientes, flexibles und weit verzweigtes Netzwerk verfügen, das mit seinem überragenden Know-how zuverlässige Partner mit umfassenden Ortskenntnissen einschließt. Ihr erfahrenes Team (aus Vollzeitmitarbeitern und Subunternehmern) muss gute Arbeitsbeziehungen unterhalten, um Mehrwert, Service oder Fachwissen in Anspruch nehmen zu können. Dieses sachkundige Netzwerk ermöglicht es ihnen, alle Eventualitäten vorherzusehen und entsprechend zu planen.

Ein erfolgreicher Anbieter von maßgeschneiderten Dienstleistungen denkt ständig darüber nach, wie er seine Lieferkette erweitern kann, um die besten Lösungen anbieten zu können. Mit viel Liebe zum Detail können sie mögliche Fehlerpunkte/Elemente auf der Strecke vorhersagen, und ihr umfassendes Wissen über Fahrzeuggrößen, Fahrtzeiten, Dokumentations- und Zollanforderungen gibt ihnen und ihren Kunden Vertrauen in die Lösungen.

Die Erfahrung bei der Bereitstellung maßgeschneiderter Lösungen sowie das Wissen und das Verständnis für das Geschäft ihrer Kunden ermöglichen es ihnen, die beste Lösung zu entwickeln, und ein vorbildlicher Kundenservice führt zu einer schnellen und effizienten Bestätigung und Umsetzung der Kundenanfragen sowie zu der Flexibilität, Pläne in letzter Minute zu ändern, falls dies erforderlich ist.

Was bringt die Zukunft für maßgeschneiderte Dienstleistungen?

Der Bedarf an maßgeschneiderten Dienstleistungen wird zunehmen, da in einer immer schnelllebigeren Welt die Notwendigkeit, eine nahtlose Lieferkette aufrechtzuerhalten, immer wichtiger wird. Jeder Kunde und seine Bedürfnisse sind anders, und eine Reihe von externen Faktoren kann jederzeit zu Störungen führen. Und da die Globalisierung den Handelsraum immer weiter ausdehnt und den Warentransfer zwischen den Ländern erleichtert, werden maßgeschneiderte Sendungen benötigt, um diese größeren Entfernungen zu überbrücken.

Logistikunternehmen müssen sich ständig überlegen, wie sie expandieren und gleichzeitig die Kontrolle über ihre Lieferkette behalten können, um ihren Kunden die besten Lösungen anbieten zu können.