Logistické riešenia na mieru: čo sú a ako si vybrať správneho poskytovateľa logistických služieb?

Uverejnený: štvrtok, 8. marca 2018

V posledných rokoch zaznamenáva logistický priemysel neustály nárast dopytu po logistických riešeniach na mieru. Čo však predstavuje službu na mieru a čo musí poskytovateľ zohľadniť pri vytváraní takýchto riešení?

Čo sú logistické služby na mieru?

Logistické služby na mieru sú špecifické alebo neobvyklé riešenia navrhnuté na splnenie jedinečnej požiadavky zákazníka – ktoré nezapadajú do bežnej ponuky A až B. Potreba riešenia na mieru môže vzniknúť preto, že sa stane niečo neočakávané (napríklad mimoriadna udalosť v dôsledku problému s bežným dodávateľským reťazcom), že zásielka si vyžaduje osobitnú pozornosť a starostlivosť alebo že požiadavka nezapadá do štandardných parametrov prepravy.

Kvalifikovaný logistický tím, ktorý má skúsenosti s navrhovaním riešení aj tých najzložitejších logistických potrieb, je preto kľúčový. Tímy musia preniknúť do podstaty všetkých požiadaviek, aby splnili časové obmedzenia, identifikovali dôsledky akéhokoľvek oneskorenia a naplánovali každú fázu riešenia.

Služby na mieru najčastejšie vyžadujú klienti z automobilového, leteckého a energetického priemyslu. Hoci žiadni dvaja klienti nie sú rovnakí – každý z nich má iný náklad, iné miesto určenia a iný termín – skúsený prevádzkový tím spracuje každé riešenie od konca do konca a predvída možné problémy, aby mohol naplánovať každú eventualitu.

Kedy sú potrebné služby na mieru?

Na udržanie neporušeného dodávateľského reťazcaV
ideálnom svete by váš bežný dodávateľský reťazec fungoval bez problémov a neustále. Realita je však taká, že nepredvídané problémy a oneskorenia môžu narušiť aj ten najstarostlivejšie monitorovaný reťazec a vy môžete potrebovať naliehavé a kritické služby na mieru na preklenutie medzery a dodržanie termínov dodávok, aby ste sa vyhli výpadkom alebo nesplneným objednávkam.

Preprava neobvyklej zásielkyVaša
zásielka sa môže vymykať štandardným parametrom, možno kvôli počtu paliet, veľkosti zásielky, špecifickým potrebám manipulácie, požadovanému času prepravy, potrebe kontroly teploty alebo kombinácii rôznych typov nákladu potrebných na dosiahnutie miesta určenia. Napríklad letecké motory si vždy vyžadujú riešenia na mieru vzhľadom na ich veľkosť a potrebu ich bezpečnej prepravy.

Dodržiavanie náročných termínovKeď
je času málo alebo vaša zásielka musí absolvovať zložitú cestu medzi vzdialenými lokalitami, hotové riešenie pravdepodobne nesplní vaše potreby. Prevádzkový tím preto využije svoje rozsiahle znalosti a úzke vzťahy s colnými orgánmi, aby vytvoril jedinečné riešenie, ktoré umožní doručenie vo vašom časovom rámci.

Aké výhody prinášajú služby na mieru zákazníkovi?

Keď je čas rozhodujúci, služby na mieru poskytujú najrýchlejšie a najekonomickejšie služby nákladnej dopravy od dverí k dverám, čím sa minimalizuje vplyv narušenia ich dodávateľského reťazca, a to z fyzického aj finančného hľadiska.

Namiesto spoliehania sa na štandardnú ponuku môžu zákazníci s časovo kritickými zásielkami alebo zásielkami so špecializovanými potrebami využívať výhody efektívnej, znalej a flexibilnej siete. Majú dôveru a istotu, ktorá prichádza s vedomím, že riešenie bolo navrhnuté podľa ich termínu/nákladu, namiesto toho, aby museli svoje potreby prispôsobovať hotovým logistickým balíkom.

Aký druh vzťahu so zákazníkom je potrebný na poskytovanie služieb na mieru?

V krízových obdobiach, keď je úroveň stresu vysoká, môže byť interakcia medzi zákazníkom a poskytovateľom logistických služieb emocionálne intenzívna. Kvalita vzťahu je preto veľmi dôležitá, pretože dôvera a transparentnosť sa stávajú nevyhnutnými.

Pri poskytovaní služieb na mieru musia poskytovatelia zabezpečiť, aby spolupracovali so zákazníkom a plne pochopili, čo potrebuje, s cieľom navrhnúť a viesť ho k najlepšiemu možnému riešeniu. Je dôležité vysvetliť klientovi požiadavky v každej fáze cesty a zabezpečiť, aby pochopil všetky prekážky a možné dôsledky, ak niektoré prvky nepôjdu podľa plánu.

Každá služba je iná ako tá predchádzajúca. Môže ísť o špeciálny alebo prémiový produkt, pri ktorom je veľmi vysoká pravdepodobnosť, že sa niečo pokazí. Preto je interakcia s klientom veľmi priama, úzka a intenzívna.

Čo musia logistické spoločnosti urobiť, aby mohli úspešne poskytovať služby na mieru?

Každá logistická spoločnosť poskytujúca služby na mieru potrebuje rozsiahle skúsenosti s trhom, hlboké znalosti rôznych možností prepravy a colných požiadaviek na požadovanej trase. Ich sieť musí byť efektívna, flexibilná a rozšírená, pričom jej súčasťou musí byť špičkové know-how vrátane spoľahlivých partnerov s rozsiahlymi miestnymi znalosťami. Ich skúsený tím (zamestnancov na plný úväzok a subdodávateľov) musí udržiavať dobré pracovné vzťahy, aby sa mohol obrátiť na pridanú hodnotu, služby alebo odborné znalosti. Táto znalostná sieť predvída všetky možné eventuality a umožňuje im primerane plánovať.

Úspešný poskytovateľ služieb na mieru bude neustále premýšľať o tom, ako rozšíriť svoj dodávateľský reťazec, aby mohol poskytovať tie najlepšie riešenia. Vysoká pozornosť venovaná detailom im umožňuje predvídať možné miesta/elementy porúch na ceste, pričom ich rozsiahle znalosti o veľkosti vozidiel, čase prepravy, dokumentácii a colných požiadavkách im a ich zákazníkom poskytujú dôveru v riešenia.

Skúsenosti s poskytovaním riešení na mieru, ako aj znalosť a pochopenie činnosti ich zákazníkov im umožňujú navrhnúť najlepšie riešenie a príkladný zákaznícky servis sa prejaví v rýchlom a efektívnom potvrdení a realizácii požiadavky klienta, ako aj v pružnosti pri zmene plánov na poslednú chvíľu, ak je to potrebné.

Aká budúcnosť čaká služby na mieru?

Potreba služieb na mieru sa bude zvyšovať, pretože v rýchlo sa meniacom svete je potreba udržiavať plynulý dodávateľský reťazec čoraz dôležitejšia. Každý klient a jeho potreby sú iné a množstvo vonkajších problémov môže kedykoľvek spôsobiť narušenie. A keďže globalizácia neustále rozširuje obchodný priestor a uľahčuje presun tovaru medzi krajinami, na prekonanie týchto väčších vzdialeností budú potrebné zásielky na mieru.

Logistické spoločnosti budú musieť neustále zvažovať, ako expandovať, ale zároveň si udržať kontrolu nad svojím dodávateľským reťazcom, aby mohli svojim zákazníkom poskytovať tie najlepšie riešenia.