Spersonalizowane usługi logistyczne: czym się charakteryzują i jak wybrać odpowiedniego usługodawcę

Opublikowany: Czwartek, 8 Marsz 2018

W ostatnich latach branża logistyczna odnotowuje stały wzrost popytu na rozwiązania logistyczne dostosowane do potrzeb klienta. Co jednak stanowi usługę na miarę i co dostawca musi wziąć pod uwagę przy tworzeniu takich rozwiązań?

Czym są usługi logistyczne na zamówienie?

Usługi logistyczne “na miarę” to specyficzne lub nietypowe rozwiązania zaprojektowane w celu spełnienia wyjątkowego życzenia klienta – które nie pasują do normalnej oferty od A do B. Potrzeba rozwiązań szytych na miarę może pojawić się, ponieważ wydarzyło się coś nieoczekiwanego (np. nagły wypadek spowodowany problemem ze zwykłym łańcuchem dostaw), ponieważ przesyłka wymaga szczególnej uwagi i opieki, lub ponieważ wymaganie nie pasuje do standardowych parametrów transportu.

Dlatego kluczowy jest wykwalifikowany zespół logistyczny, doświadczony w opracowywaniu rozwiązań dla nawet najbardziej złożonych potrzeb logistycznych. Zespoły muszą dotrzeć do sedna wszystkich wymagań, aby sprostać ograniczeniom czasowym, określić konsekwencje wszelkich opóźnień i zaplanować każdy etap rozwiązania.

Usługi na zamówienie są najczęściej wymagane przez klientów z branży motoryzacyjnej, lotniczej i energetycznej. Mimo że nie ma dwóch takich samych klientów – każdy z nich ma inny ładunek, miejsce przeznaczenia i termin realizacji – doświadczony zespół operacyjny przeanalizuje każde rozwiązanie od końca do końca i przewidzi możliwe wyzwania, aby zaplanować każdą ewentualność.

Kiedy potrzebne są usługi na zamówienie?

Aby utrzymać nieprzerwany łańcuch dostawW
idealnym świecie regularny łańcuch dostaw działałby bez zakłóceń przez cały czas. W rzeczywistości nieprzewidziane problemy i opóźnienia mogą przerwać nawet najbardziej starannie monitorowany łańcuch, a Ty możesz potrzebować pilnych i krytycznych usług na zamówienie, aby wypełnić lukę i dotrzymać terminów dostaw, aby uniknąć przestojów lub niezrealizowanych zamówień.

Transport nietypowej przesyłkiTwoja przesyłka
może wykraczać poza standardowe parametry, na przykład ze względu na liczbę palet, rozmiar przesyłki, specyficzne potrzeby w zakresie obsługi, wymagany czas tranzytu, potrzebę kontroli temperatury lub kombinację różnych rodzajów ładunków wymaganych do dotarcia do miejsca przeznaczenia. Na przykład silniki lotnicze zawsze wymagają rozwiązań na miarę ze względu na ich rozmiar i konieczność bezpiecznego transportu.

Dotrzymywanie trudnych terminówGdy
czas jest krótki lub przesyłka musi odbyć skomplikowaną podróż pomiędzy odległymi miejscami, gotowe rozwiązanie raczej nie spełni Twoich potrzeb. Dlatego zespół operacyjny wykorzysta swoją rozległą wiedzę i bliskie relacje z organami celnymi, aby stworzyć unikalne rozwiązanie, które umożliwi dostawę w wyznaczonym terminie.

Jakie są korzyści z usług na zamówienie dla klienta?

Gdy liczy się czas, usługi szyte na miarę zapewniają najszybszą i najbardziej ekonomiczną usługę transportu towarowego od drzwi do drzwi, minimalizując wpływ zakłóceń w łańcuchu dostaw, zarówno pod względem fizycznym, jak i finansowym.

Zamiast polegać na standardowej ofercie, klienci z przesyłkami o krytycznym znaczeniu czasowym lub przesyłkami o specjalistycznych potrzebach mogą czerpać korzyści z wydajnej, kompetentnej i elastycznej sieci. Klienci mają pewność i gwarancję, że rozwiązanie zostało opracowane z myślą o ich terminach/ładunkach, zamiast dopasowywać swoje potrzeby do gotowych pakietów logistycznych.

Jaki rodzaj relacji z klientem jest wymagany do świadczenia usług na zamówienie?

W okresach kryzysowych, gdy poziom stresu jest wysoki, interakcje między klientem a dostawcą usług logistycznych mogą być intensywne emocjonalnie. Jakość relacji jest więc kluczowa, ponieważ zaufanie i przejrzystość stają się niezbędne.

Dostarczając usługi na zamówienie, dostawcy muszą zapewnić, że współpracują z klientem, aby w pełni zrozumieć jego potrzeby, aby opracować i poprowadzić go w kierunku najlepszego możliwego rozwiązania. Ważne jest, aby wyjaśnić wymagania na każdym etapie podróży do klienta i upewnić się, że rozumieją wszelkie przeszkody i możliwe skutki, jeśli jakieś elementy nie pójdą zgodnie z planem.

Każda usługa jest inna od poprzedniej. Produkt może być specjalny lub premium, gdzie szansa, że coś pójdzie nie tak jest bardzo wysoka. Interakcja z klientem jest więc bardzo bezpośrednia, bliska i intensywna.

Co muszą zrobić firmy logistyczne, aby z powodzeniem świadczyć usługi na zamówienie?

Każda firma logistyczna świadcząca usługi na zamówienie musi posiadać bogate doświadczenie rynkowe oraz dogłębną wiedzę na temat różnych opcji transportu i wymogów celnych na wymaganej trasie. Ich sieć musi być wydajna, elastyczna i rozległa, a ich doskonałe know-how musi obejmować niezawodnych partnerów z rozległą wiedzą lokalną. Ich doświadczony zespół (pracownicy etatowi i podwykonawcy) musi utrzymywać dobre relacje robocze, aby móc korzystać z wartości dodanej, usług lub wiedzy fachowej. Ta sieć wiedzy przewiduje każdą możliwą ewentualność i pozwala na odpowiednie planowanie.

Skuteczny dostawca usług na zamówienie będzie stale myśleć o tym, jak rozszerzyć swój łańcuch dostaw w celu zapewnienia najlepszych rozwiązań. Wysoka dbałość o szczegóły pozwala im przewidzieć możliwe punkty/elementy awarii na trasie, a ich rozległa wiedza na temat rozmiarów pojazdów, czasu podróży, dokumentacji i wymogów celnych daje im i ich klientom pewność rozwiązań.

Doświadczenie w dostarczaniu rozwiązań na zamówienie, jak również wiedza i zrozumienie biznesu klienta, pozwala im opracować najlepsze rozwiązanie, a wzorowa obsługa klienta skutkuje szybkim i skutecznym potwierdzeniem i działaniem wniosku klienta, jak również elastycznością w zmianie planów w ostatniej chwili, jeśli jest to konieczne.

Co przyniesie przyszłość dla usług na zamówienie?

Potrzeba usług na zamówienie będzie rosła, ponieważ w szybko zmieniającym się świecie potrzeba utrzymania płynnego łańcucha dostaw staje się coraz ważniejsza. Każdy klient i jego potrzeby są inne, a szereg problemów zewnętrznych może spowodować zakłócenia w każdym momencie. A wraz z globalizacją, która stale poszerza obszar handlowy i ułatwia przesyłanie towarów między krajami, wymagane będą przesyłki na zamówienie, aby pokonać te większe odległości.

Firmy logistyczne będą musiały stale zastanawiać się nad tym, jak się rozwijać, ale zachować kontrolę nad swoim łańcuchem dostaw, aby zapewnić swoim klientom najlepsze rozwiązania.