Comment avoir une équipe logistique à la fois rapide et efficiente ?

Publié: Lundi, 2 Juillet 2018

Dans le secteur de la logistique accélérée, les délais de livraison rapides sont l’une des principales considérations des clients. La rapidité avec laquelle nous pouvons livrer leurs marchandises, matériaux ou équipements est donc souvent l’un des principaux sujets de conversation. Bien entendu, il est essentiel que nous acheminions les envois de A à B aussi rapidement que possible, quelle que soit la complexité de l’itinéraire.
Mais chez Priority Freight, nous savons qu’il y a beaucoup d’autres éléments à prendre en compte pour fournir un service logistique de qualité. Il ne suffit pas d’être “rapide”, chaque élément du processus doit travailler plus dur pour répondre aux besoins de nos clients.

Ce que la vitesse signifie réellement dans le secteur de la logistique

Bien que la vitesse soit extrêmement importante lorsqu’il s’agit de respecter les délais fixés par les clients, elle ne représente qu’une moitié de l’histoire. L’autre moitié est la précision. Dans notre secteur, une petite erreur peut avoir des conséquences catastrophiques. Pensez-y : si une chose aussi simple qu’une date incorrecte est ajoutée à une commande, cela peut entraîner un arrêt de la production. Lorsque ce dernier est estimé à 30 000 euros par minute – le problème devient vaste, très rapidement.

Dans le domaine de la logistique, la vitesse n’est efficace que si elle est associée à la précision.

Comment nos équipes veillent à ce que Priority Freight excelle dans un environnement où tout va très vite

À l’instar d’un moteur bien huilé, dont toutes les pièces doivent fonctionner ensemble pour que la voiture avance, chacun a un rôle spécifique.

Notre équipe chargée des solutions clients tourne la clé de l’allumage (elle prend les demandes initiales et supervise tout jusqu’à l’achèvement), une autre équipe accélère (elle gère l’envoi sur son chemin de A à B) et une équipe se gare en toute sécurité (elle assure la livraison à temps et en parfait état).

Travailler de manière aussi structurée nous permet de gérer des volumes plus importants et de fournir un service à la clientèle inégalé. Elle permet également à chacun de nos employés de se spécialiser dans un domaine particulier, de sorte que nous disposons d’une équipe d’experts travaillant sur chaque élément d’un projet.

Les processus qui aident le personnel à travailler avec rapidité et précision

Notre système de gestion du transport sur mesure soutient à la fois nos clients et notre personnel. Cette interface en nuage, facile à utiliser et informative, est utilisée par d’importants fournisseurs de premier rang dans le monde entier. Avec toutes les informations en un seul endroit, la gestion des projets et le reporting des indicateurs clés de performance sont beaucoup plus rapides et efficaces.

Nous organisons régulièrement des ateliers de formation qui se concentrent sur les modules de compétences de base. Avoir les bases à portée de main permet de réfléchir plus rapidement et plus précisément. C’est comme apprendre ses tables de multiplication, quelque chose que l’on garde toujours avec soi !

Il est également essentiel que les équipes bénéficient d’un soutien approprié. Nos chefs d’équipe et nos directeurs des opérations ont plus de 50 ans d’expérience collective au sein de Priority Freight, ce qui leur permet de s’assurer que chacun a accès à l’expertise et au soutien.

Veiller à ce que notre personnel travaille efficacement vers le même objectif

L’efficacité découle de la mise en place de processus solides. Mais nous n’avons pas peur du changement. Des sessions régulières de retour d’information permettent de déterminer si nos processus fonctionnent actuellement pour notre entreprise, et nous adoptons des alternatives pour améliorer l’efficacité.

Chaque membre du personnel a des objectifs à atteindre – non pas en tant qu’individu mais en tant qu’équipe. Nous travaillons en équipe et réalisons en équipe. Les objectifs et les changements de stratégie sont discutés quotidiennement.

Le soutien et les conseils aident nos équipes à travailler avec rapidité et précision

La communication est l’élément le plus important d’un processus rapide et efficace. Chaque individu travaille à une vitesse légèrement différente, et nos expériences personnelles déterminent nos connaissances.

Chez Priority Freight, nous n’attendons pas de chaque membre de notre équipe qu’il sache tout, mais nous attendons d’eux qu’ils communiquent constamment avec leurs chefs d’équipe
, afin que chacun sache ce qui se passe et que nous puissions tous bénéficier d’une expertise partagée.

La nature fluctuante de notre activité signifie que les charges de travail changent rapidement, chaque département connaissant des flux uniques. La communication est essentielle à leur bon fonctionnement et à la fourniture d’un service de premier ordre à nos clients.

Lorsque vous choisissez un prestataire de services logistiques, assurez-vous que son personnel, ses processus et son expertise sont tous alignés pour offrir à la fois rapidité ET précision. Proposer un service de livraison plus rapide ou moins cher ne sert à rien si le temps et le coût ne sont pas équilibrés par la qualité – la précision du service. Si votre envoi est entre les mains du mauvais partenaire logistique, le vieil adage “plus de hâte, moins de vitesse” pourrait s’avérer une vérité coûteuse.

Pour en savoir plus sur le choix d’un prestataire de services logistiques soumis à des contraintes de temps, cliquez ici