Un fabricant mondial et prestataire de services de maintenance de scanners médicaux a fait appel aux services fiables et rentables de Priority Freight pour livrer une pièce de rechange des Pays-Bas à la Namibie en 48 heures.
L'hôpital a été confronté à des problèmes lorsque le seul scanner du site a subi une panne rare. Malgré les visites répétées des ingénieurs locaux, le seul moyen de résoudre le problème était de faire expédier un grand "bras" (qui constitue la partie supérieure de la machine) depuis le centre de pièces détachées de l'UE aux Pays-Bas, à plus de 7 000 km de là.
Une panne sur une machine aussi importante étant inhabituelle, Priority Freight savait qu'elle devait faire tout ce qui était nécessaire pour acheminer la pièce à l'hôpital de Namibie par la méthode la plus rapide, la plus rentable et la plus fiable. Habituellement, les expéditions par " prochain vol " (NFO) sont utilisées pour les petites marchandises urgentes et, en raison de la pandémie de COVID, les NFO ont été difficiles à coordonner pour de nombreux transitaires en raison du manque de vols et des itinéraires irréguliers. Pour ajouter une complication supplémentaire, le bras pesait environ deux tonnes et mesurait près de cinq mètres de long. Priority Freight a toutefois réussi à assurer le transport de la pièce par NFO, malgré sa taille inhabituelle.
En négociant avec la compagnie aérienne à Amsterdam et à Francfort, et en préparant à l'avance le dédouanement en Namibie, l'équipe de Priority Freight à Heathrow a veillé à ce que l'unité et l'équipement nécessaire au déchargement dans l'hôpital passent la douane sans délai dans chaque aéroport. En raison de l'importance médicale de l'appareil de diagnostic, la situation en Namibie a rapidement été portée au niveau du gouvernement national.
Priority Freight a organisé tous les documents nécessaires, le dédouanement à l'arrivée et au départ, le transport supplémentaire de poids et dimensions irréguliers, la livraison sur le premier et le dernier kilomètre et le transport aérien intercontinental pour une livraison dans les 48 heures. Quelques jours seulement se sont écoulés entre l'appel initial et l'arrivée à l'hôpital du bras de remplacement et de l'outillage associé. Les ingénieurs ont pu remettre le scanner en service le jour même de la livraison. La pièce cassée a été replacée dans la caisse prévue à cet effet et Priority Freight l'a renvoyée au fabricant au Royaume-Uni pour analyse.
La vice-présidente du fabricant était en train d'effectuer son appel vidéo quotidien avec l'hôpital lorsque le camion est arrivé à l'hôpital avec le nouveau bras à bord. Le moment a même été filmé en arrière-plan de l'appel vidéo. Elle a déclaré : "Merci beaucoup à Priority Freight d'avoir respecté toutes les échéances de ce projet, malgré la complexité supplémentaire causée par la pandémie et les restrictions sur les itinéraires disponibles. Cela n'aurait pas été possible sans l'expertise de votre équipe. Un grand merci à l'équipe de Priority Freight".
