Un fabricante y proveedor mundial de mantenimiento de escáneres médicos recurrió a los servicios fiables y rentables de Priority Freight para entregar una pieza de recambio desde los Países Bajos a Namibia en 48 horas.
El hospital se enfrentó a problemas cuando el único escáner del lugar sufrió una rara avería. A pesar de las repetidas visitas de los ingenieros locales, la única manera de resolver el problema era hacer llegar un gran "brazo" (que constituye la parte superior de la máquina) desde las instalaciones de repuestos de la UE en los Países Bajos, a más de 7.000 millas de distancia.
Dado que una avería en una máquina tan importante es tan inusual, Priority Freight sabía que tenía que hacer lo que fuera necesario para hacer llegar la pieza al hospital de Namibia por el método más rápido, rentable y fiable. Por lo general, los envíos "next flight out" (NFO) se utilizan para cargas pequeñas y de emergencia y, debido a la pandemia de COVID, los NFO eran difíciles de coordinar para muchos transitarios debido a la falta de vuelos y a las rutas irregulares. Para mayor complicación, el brazo pesaba unas dos toneladas y medía casi cinco metros de largo. Sin embargo, Priority Freight pudo asegurar el transporte NFO de la pieza, incluso con su tamaño poco convencional.
Negociando con la aerolínea tanto en Ámsterdam como en Fráncfort, y preparando los trámites aduaneros en Namibia con antelación, el equipo de Priority Freight en Heathrow se aseguró de que la unidad y el equipo necesario para la descarga en el hospital pasaran por las aduanas de cada aeropuerto sin demora. Debido a la importancia médica de la maquinaria de diagnóstico, la situación en Namibia se elevó rápidamente al nivel del gobierno nacional.
Priority Freight organizó toda la documentación necesaria, el despacho de salida y entrada, el transporte adicional de peso y dimensiones irregulares, la entrega en la primera y última milla y el transporte aéreo intercontinental para la entrega en 48 horas. Pasaron sólo unos días entre la llamada inicial y la llegada al hospital del brazo de repuesto y las herramientas asociadas. Los ingenieros pudieron volver a poner en funcionamiento el escáner el mismo día de la entrega. La pieza rota se cargó de nuevo en la caja construida para ello y Priority Freight la envió al fabricante en el Reino Unido para su análisis.
La vicepresidenta del fabricante estaba realizando su videollamada diaria con el hospital cuando el camión llegó al hospital con el nuevo brazo a bordo. El momento fue incluso captado en el fondo de la videollamada. Comentó: "Muchas gracias a Priority Freight por cumplir todos los plazos de este proyecto, a pesar de la complejidad añadida por la pandemia y las restricciones de las rutas disponibles. Esto no habría sido posible sin la experiencia de su equipo. Muchas gracias al equipo de Priority Freight".
