Ein weltweit tätiger Hersteller und Wartungsdienstleister von medizinischen Scannern nahm die zuverlässigen und kostengünstigen Dienstleistungen von Priority Freight in Anspruch, um ein Ersatzteil innerhalb von 48 Stunden aus den Niederlanden nach Namibia zu liefern.
Das Krankenhaus stand vor Problemen, als der einzige Scanner vor Ort einen seltenen Ausfall erlitt. Trotz wiederholter Besuche von Technikern vor Ort bestand die einzige Möglichkeit, das Problem zu lösen, darin, einen großen "Arm" (der den oberen Teil des Geräts bildet) aus dem über 7.000 Meilen entfernten EU-Ersatzteillager in den Niederlanden liefern zu lassen.
Da ein Ausfall einer so wichtigen Maschine so ungewöhnlich ist, wusste Priority Freight, dass sie alles Notwendige tun mussten, um das Teil auf dem schnellsten, kostengünstigsten und zuverlässigsten Weg zum Krankenhaus in Namibia zu bringen. Normalerweise werden NFO-Sendungen (Next-Flight-Out) für kleine Notfallfracht verwendet, und aufgrund der COVID-Pandemie waren NFO-Sendungen für viele Spediteure wegen des Mangels an Flügen und unregelmäßigen Routen schwer zu koordinieren. Erschwerend kam hinzu, dass der Arm rund zwei Tonnen wog und fast fünf Meter lang war. Priority Freight war jedoch in der Lage, den NFO-Transport für das Teil zu sichern, selbst bei seiner unkonventionellen Größe.
Durch Verhandlungen mit den Fluggesellschaften in Amsterdam und Frankfurt und die Vorbereitung der Zollabfertigung in Namibia stellte das Team von Priority Freight in Heathrow sicher, dass das Gerät und die für die Entladung in das Krankenhaus benötigte Ausrüstung an beiden Flughäfen ohne Verzögerung durch den Zoll gelangten. Aufgrund der medizinischen Bedeutung der diagnostischen Geräte wurde die Situation in Namibia schnell auf nationaler Regierungsebene eskaliert.
Priority Freight kümmerte sich um alle erforderlichen Unterlagen, die Abfertigung bei der Ein- und Ausreise, zusätzliche Transporte mit unregelmäßigem Gewicht und Abmessungen, die Zustellung auf der ersten und letzten Meile sowie den interkontinentalen Lufttransport für eine Lieferung innerhalb von 48 Stunden. Zwischen dem ersten Anruf und dem Eintreffen des Ersatzarms und der dazugehörigen Werkzeuge im Krankenhaus vergingen nur wenige Tage. Die Techniker waren in der Lage, den Scanner noch am Tag der Lieferung wieder in Betrieb zu nehmen. Das defekte Teil wurde wieder in die speziell angefertigte Kiste geladen und von Priority Freight zur Analyse an den Hersteller in Großbritannien zurückgeschickt.
Die Vizepräsidentin des Herstellers führte zufällig ihr tägliches Videotelefonat mit dem Krankenhaus, als der LKW mit dem neuen Arm an Bord im Krankenhaus eintraf. Der Moment wurde sogar im Hintergrund des Videogesprächs aufgezeichnet. Sie kommentierte: "Vielen Dank an Priority Freight für die Einhaltung aller Fristen bei diesem Projekt - trotz der zusätzlichen Komplexität, die durch die Pandemie und die Einschränkungen bei den verfügbaren Routen verursacht wurde. Ohne das Fachwissen Ihres Teams wäre dies nicht möglich gewesen. Ein großes Dankeschön an das Priority Freight-Team".
