Dla klientów stajemy na rzęsach!

Opublikowany: Środa, 6 Marsz 2019

Utrzymanie globalnego łańcucha dostaw w ruchu wymaga ogromnej wiedzy – znajomość rozwiązań logistycznych, tras transportowych, sieci lokalnych i procesów celnych, aby wymienić tylko kilka z nich. W Priority Freight dzielimy się wiedzą i doświadczeniem z całego życia we wszystkich działach, ale jest jeszcze jeden istotny element przy dostarczaniu awaryjnych i krytycznych czasowo rozwiązań logistycznych – skupienie się na kliencie.

Od początku udało nam się wyróżnić na tle konkurencji dzięki wdrożeniu kultury zorientowanej na klienta. W Priority Freight nie tylko dbamy o to, aby przesyłki były dostarczane na czas i w idealnym stanie, ale również zapewniamy pewność i zaufanie podczas kontaktu z klientem. Członkowie naszego zespołu mają pasję do obsługi klienta i oferują pełną widoczność i kontrolę, zapewniając jednocześnie klientom świadomość, że będziemy się wychylać ponad ich oczekiwania.

Ta kultura pomogła nam pokonać konkurencję podczas Automotive Global Awards i zdobyć nagrodę Service Excellence Award za naszą wyjątkową obsługę klienta. Każdy z członków naszego zespołu przyczynił się do zdobycia tego wyróżnienia, dlatego zapytaliśmy niektórych z nich, co oznacza dla nich “przeciąganie struny”.

Sylwia Klewin – Koordynator ds. logistyki

Mój zespół zajmuje się frachtem lotniczym i rozwiązaniami czarterowymi – codziennie kontaktujemy się z klientami, aby przedstawić im opcje transportu i zapewnić aktualne informacje o przesyłkach w drodze. Częstotliwość i poziom szczegółowości naszych komunikatów ma ogromny wpływ na doświadczenie klienta, zwłaszcza w sytuacjach wysokiego stresu.

Czy może Pan podać przykład sytuacji, w której zgiął się Pan ponad miarę dla klienta?

Ostatni projekt obejmował 47 czarterów lotniczych i 18 transportów drogowych w ciągu trzech tygodni. Jako członek zespołu pracującego nad projektem od początku, osobiście pracowałem na 10-12 godzinnych zmianach zamiast zwyczajowych dziewięciu, aby upewnić się, że wszystkie elementy poszły zgodnie z planem, a klient był zadowolony z usługi.

Anita Ivan – Team Leader

Nadzoruję zespół, tworząc jedność, aby zaufanie naszych klientów było zawsze zachowane. Dzielę się z zespołem moją szeroką wiedzą i doświadczeniem, aby pomóc im zaoferować klientowi wiarygodne i pewne odpowiedzi, oparte na realistycznych danych. Obsługa klienta jest kluczowa, ponieważ napędza sukces w tworzeniu trwałych relacji z klientami.

Czy może Pan podać przykład sytuacji, w której zgiął się Pan ponad miarę dla klienta?

Byliśmy zaangażowani w zadanie, które wymagało wielokrotnych zmian pojazdów i przepakowywania palet, a także wykorzystania naszych wielojęzycznych umiejętności w celu wynegocjowania terminu dostawy ekspresowej, zanim pilna przesyłka mogła polecieć do Chin. W tym przypadku wytrwałość i wiedza opłaciły się!

Joao Alves – Kierownik zespołu

Moja rola jako lidera zespołu polega na motywowaniu, uczeniu i prowadzeniu mojego zespołu i innych osób w celu osiągnięcia sukcesu. Daję przykład i zapewniam naszym klientom spokój ducha poprzez zapewnienie najlepszej możliwej obsługi klienta. Przy tak konkurencyjnej branży ważne jest, abyśmy wyróżniali się na tle innych organizacji, a robimy to wspierając klientów w ich najbardziej stresujących sytuacjach.

Czy może Pan podać przykład sytuacji, w której zgiął się Pan do tyłu dla klienta?

Pilna prośba z soboty rano okazała się bardziej skomplikowana niż początkowo przewidywano, gdy okazało się, że przesyłka nie ma uregulowanych spraw celnych. Gdy nasz kierowca był załadowany i czekał, a punkt załadunkowy był zamknięty, klient zdał się na nasze doświadczenie, aby odwrócić sytuację.

Zanim właściwa dokumentacja została przygotowana, biuro agenta celnego było już zamknięte – kierowca nie miał czasu na odebranie dokumentów. Skorzystaliśmy z pomocy lokalnego hotelu, dzięki czemu kierowca mógł odebrać dokumenty celne i rozpocząć podróż 12 godzin po rozpoczęciu przesyłki. Poświęcenie dodatkowego czasu na dokonanie wszystkich ustaleń w weekend zapewniło, że przesyłka zostanie dostarczona na czas

Andrzej Krzyżowski – koordynator ds. logistyki

Mój zespół i ja jesteśmy zaangażowani w rozwiązywanie problemów dla klientów i dostarczanie wycen. Ważne jest, aby zapewnić stały, wysoki standard obsługi klienta, ponieważ tworzy to trwałe relacje, które zapewniają lepsze zrozumienie potrzeb klienta.

Czy może Pan wymienić przykład sytuacji, w której zrobił Pan wszystko dla klienta?

Wyginanie się do tyłu dla naszych klientów jest codzienną czynnością – od pomocy w zgromadzeniu odpowiedniej dokumentacji w celu uniknięcia opóźnień, poprzez znalezienie rozwiązania współzaładunku z dostawcami w celu zapewnienia terminowej dostawy (w tym raz, kiedy zaginął identyfikator!), po sprawdzenie stanu przesyłki po uszkodzeniu podczas procesu załadunku.

Aby nasi klienci otrzymali od nas doskonały poziom usług i mogli nam zaufać bez względu na okoliczności, przejmujemy kontrolę w każdym momencie przesyłki. Zawsze sprawdzamy, czy mamy pełne informacje od klienta, wspieramy naszych dostawców i partnerów logistycznych w wyborze najlepszej trasy i zapewniamy najszybsze, najbardziej opłacalne i niezawodne rozwiązanie za każdym razem.

Wspólne zobowiązanie do doskonałości w obsłudze klienta

To tylko kilka przykładów z naszych różnych zespołów, ale jesteśmy dumni, że możemy powiedzieć, że to zaangażowanie jest obecne w Priority Freight. Każdy członek naszego zespołu uważa, że obsługa klienta jest najważniejsza i wszyscy skupiamy się na niej przez cały czas.

Na co dzień nasi oddani i wytrwali członkowie zespołu poświęcają wiele godzin, odmawiają poddania się, dopóki nie znajdą rozwiązania, myślą kreatywnie i są dumni z przekraczania oczekiwań klientów.