Für unsere Kunden legen wir uns ins Zeug

Veröffentlicht: Mittwoch, 6 Marsch 2019

Um globale Lieferketten in Bewegung zu halten, ist eine Menge Fachwissen erforderlich – Kenntnisse über Logistiklösungen, Transportwege, lokale Netzwerke und Zollverfahren, um nur einige zu nennen. Hier bei Priority Freight teilen wir in allen Abteilungen das Wissen und die Erfahrung von mehreren Lebensjahren, aber es gibt noch ein weiteres wesentliches Element bei der Bereitstellung von Notfall- und zeitkritischen Logistiklösungen – den Fokus auf den Kunden.

Von Anfang an haben wir es geschafft, uns von der Konkurrenz abzuheben, indem wir eine Kultur der Kundenorientierung eingeführt haben. Bei Priority Freight sorgen wir nicht nur dafür, dass die Sendungen pünktlich und in einwandfreiem Zustand zugestellt werden, sondern auch dafür, dass der Kunde Vertrauen hat. Unsere Teammitglieder engagieren sich leidenschaftlich für den Kundenservice und bieten vollständige Transparenz und Kontrolle, während sie gleichzeitig sicherstellen, dass unsere Kunden wissen, dass wir alles tun werden, um ihre Erwartungen zu übertreffen.

Diese Kultur hat uns geholfen, uns bei den Automotive Global Awards gegen die Konkurrenz durchzusetzen und den Service Excellence Award für unseren hervorragenden Kundenservice zu gewinnen. Jedes unserer Teammitglieder hat zu dieser Auszeichnung beigetragen. Deshalb haben wir einige von ihnen gefragt, was es für sie bedeutet, sich zu verbiegen.

Sylwia Klewin – Logistik-Koordinatorin

Mein Team bietet Luftfracht- und Charterlösungen an – wir kontaktieren die Kunden täglich, um ihnen Optionen für ihre Transportanfragen zu präsentieren und sie über den aktuellen Stand der Sendungen zu informieren. Die Häufigkeit und der Detaillierungsgrad unserer Kommunikation haben einen großen Einfluss auf das Kundenerlebnis, insbesondere in Stresssituationen.

Können Sie ein Beispiel nennen, bei dem Sie sich für einen Kunden verrenkt haben?

Ein kürzlich durchgeführtes Projekt umfasste 47 Luftfrachttransporte und 18 Straßentransporte innerhalb von drei Wochen. Als Teil des Teams, das von Anfang an an dem Projekt arbeitete, habe ich persönlich 10-12-Stunden-Schichten statt der üblichen neun gearbeitet, um sicherzustellen, dass alle Elemente nach Plan abliefen und der Kunde mit dem Service zufrieden war.

Anita Ivan – Teamleiterin

Ich leite ein Team und sorge für Einigkeit, damit das Vertrauen unserer Kunden stets gewahrt bleibt. Ich gebe mein umfangreiches Wissen und meine Erfahrung an mein Team weiter, damit es dem Kunden zuverlässige und zuversichtliche Antworten geben kann, die auf realistischen Daten beruhen. Kundenservice ist von entscheidender Bedeutung, da er den Erfolg beim Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen fördert.

Können Sie ein Beispiel nennen, bei dem Sie sich für einen Kunden besonders ins Zeug gelegt haben?

Wir waren an einem Auftrag beteiligt, der mehrere Fahrzeugwechsel und das Umpacken von Paletten erforderte. Außerdem mussten wir unsere mehrsprachigen Kenntnisse einsetzen, um eine Expresslieferung auszuhandeln, bevor die dringende Sendung nach China fliegen konnte. In diesem Fall haben sich Hartnäckigkeit und Wissen ausgezahlt!

Joao Alves – Teamleiter

Meine Aufgabe als Teamleiter besteht darin, mein Team und andere zu motivieren, zu unterrichten und zum Erfolg zu führen. Ich gehe mit gutem Beispiel voran und sorge dafür, dass unsere Kunden sich sicher fühlen, indem ich ihnen den bestmöglichen Kundenservice biete. In einer so wettbewerbsintensiven Branche ist es wichtig, dass wir uns von anderen Unternehmen abheben, und das tun wir, indem wir unsere Kunden in ihren schwierigsten Situationen unterstützen.

Können Sie ein Beispiel nennen, bei dem Sie sich für einen Kunden besonders ins Zeug gelegt haben?

Ein dringender Auftrag an einem Samstagmorgen erwies sich als komplizierter als ursprünglich angenommen, als sich herausstellte, dass für die Sendung keine Zollvereinbarungen getroffen worden waren. Da unser Fahrer geladen war und wartete und die Verladestelle geschlossen war, verließ sich der Kunde auf unser Fachwissen, um die Situation zu bereinigen.

Als die korrekten Unterlagen vorlagen, schloss das Büro des Zollbeamten bereits – und der Fahrer hatte keine Zeit mehr, die Papiere abzuholen. Wir nahmen die Hilfe eines örtlichen Hotels in Anspruch, so dass der Fahrer die Zollpapiere abholen und die Reise 12 Stunden nach Beginn der Sendung antreten konnte. Durch die zusätzliche Zeit, die wir für die Vorbereitungen am Wochenende aufwenden konnten, war sichergestellt, dass die Sendung pünktlich zugestellt werden konnte

Andrzej Krzyzowski – Logistik-Koordinator

Mein Team und ich sind damit beschäftigt, Probleme für Kunden zu lösen und Angebote zu erstellen. Es ist wichtig, einen gleichbleibend hohen Standard im Kundenservice zu bieten, da dies dauerhafte Beziehungen schafft, die ein besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse gewährleisten.

Können Sie ein Beispiel nennen, bei dem Sie sich für einen Kunden ins Zeug gelegt haben?

Wir bemühen uns täglich um unsere Kunden – von der Unterstützung bei der Beschaffung der richtigen Papiere, um Verzögerungen zu vermeiden, über die Beschaffung einer Co-Load-Lösung mit Lieferanten, um eine pünktliche Lieferung zu gewährleisten (einmal ging sogar ein Ausweis verloren!), bis hin zur Überprüfung des Zustands einer Sendung nach einer Beschädigung während des Ladevorgangs.

Um sicherzustellen, dass unsere Kunden einen ausgezeichneten Service von uns erhalten und uns in jeder Situation vertrauen können, übernehmen wir zu jedem Zeitpunkt einer Sendung die Kontrolle. Wir vergewissern uns stets, dass wir über alle Informationen des Kunden verfügen, unterstützen unsere Lieferanten und Logistikpartner bei der Auswahl der besten Route und bieten jedes Mal die schnellste, kostengünstigste und zuverlässigste Lösung.

Ein gemeinsames Engagement für hervorragenden Kundenservice

Dies sind nur einige Beispiele aus unseren verschiedenen Teams, aber wir sind stolz darauf, sagen zu können, dass sich dieses Engagement durch Priority Freight zieht. Jedes Mitglied unseres Teams betrachtet den Kundenservice als äußerst wichtig und wir alle setzen ihn jederzeit in den Mittelpunkt.

Unsere engagierten und hartnäckigen Teammitglieder leisten täglich viele Stunden, geben nicht auf, bis sie eine Lösung gefunden haben, denken kreativ und sind stolz darauf, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen.