Ohýbame chrbát v záujme našich klientov

Uverejnený: streda, 6. marca 2019

Na udržanie globálnych dodávateľských reťazcov v pohybe je potrebné množstvo odborných znalostí – napríklad znalosť logistických riešení, dopravných trás, miestnych sietí a colných procesov. V spoločnosti Priority Freight zdieľame niekoľko životných skúseností a znalostí vo všetkých oddeleniach, ale pri poskytovaní núdzových a časovo kritických logistických riešení je tu ešte jeden podstatný prvok – zameranie na zákazníka.

Od začiatku sa nám darí odlišovať sa od konkurencie zavádzaním kultúry orientovanej na zákazníka. V spoločnosti Priority Freight nezabezpečujeme len doručenie zásielok načas a v perfektnom stave, ale poskytujeme dôveru a istotu počas kontaktu so zákazníkom. Členovia nášho tímu majú vášeň pre služby zákazníkom a ponúkajú úplný prehľad a kontrolu, pričom zabezpečujú, aby si klienti boli vedomí, že sa budeme snažiť prekonať ich očakávania.

Táto kultúra nám pomohla v boji s konkurenciou na Automotive Global Awards získať ocenenie Service Excellence Award za vynikajúce služby zákazníkom. Každý z členov nášho tímu prispel k tomuto oceneniu, preto sme sa niektorých z nich opýtali, čo pre nich znamená prekonávať prekážky.

Sylwia Klewin – koordinátorka logistiky

Môj tím poskytuje riešenia v oblasti leteckej prepravy a charterovej dopravy – denne kontaktujeme klientov, aby sme im predstavili možnosti ich požiadaviek na prepravu a poskytli aktuálne informácie o prepravovaných zásielkach. Frekvencia a úroveň detailov poskytovaných v našej komunikácii výrazne ovplyvňuje skúsenosti zákazníkov, najmä v prípade vysoko stresových scenárov.

Môžete uviesť príklad, kedy ste sa pre klienta ohli?

Nedávny projekt zahŕňal 47 leteckých a 18 cestných prepráv v priebehu troch týždňov. Ako člen tímu, ktorý na projekte pracoval od začiatku, som osobne odpracoval 10-12 hodinových zmien namiesto obvyklých deviatich, aby som sa uistil, že všetky prvky prebehli podľa plánu a klient bol so službami spokojný.

Anita Ivanová – vedúca tímu

Vediem tím a vytváram jednotu, aby bola vždy zachovaná dôvera našich klientov. So svojím tímom sa delím o svoje rozsiahle vedomosti a skúsenosti, aby som im pomohla ponúknuť klientovi spoľahlivé a isté odpovede založené na reálnych údajoch. Služby zákazníkom sú veľmi dôležité, pretože sú hnacím motorom úspechu pri vytváraní trvalých vzťahov s klientmi.

Môžete uviesť príklad, kedy ste sa pre klienta ohli?

Podieľali sme sa na úlohe, ktorá si vyžadovala viacnásobnú výmenu vozidiel a prebalenie paliet, ako aj využitie našich viacjazyčných zručností na vyjednanie expresného dodacieho termínu pred odletom naliehavej zásielky do Číny. V tomto prípade sa vyplatila vytrvalosť a znalosti!

Joao Alves – vedúci tímu

Mojou úlohou ako vedúceho tímu je motivovať, učiť a viesť svoj tím a ostatných k dosiahnutiu úspechu. Idem príkladom a zabezpečujem, aby som našim klientom ponúkol pokoj tým, že im poskytujem čo najlepší zákaznícky servis. V takomto konkurenčnom odvetví je dôležité, aby sme sa odlišovali od ostatných organizácií, a to sa nám darí tým, že podporujeme klientov v ich najstresujúcejších situáciách.

Môžete uviesť príklad, keď ste sa pre klienta ohli na zadok?

Núdzová požiadavka v sobotu ráno sa ukázala byť zložitejšia, než sa pôvodne predpokladalo, keď sa zistilo, že zásielka nemá zavedené colné opatrenia. Keďže náš vodič bol naložený a čakal a miesto nakládky bolo uzavreté, klient sa spoľahol na naše odborné znalosti, aby situáciu zvrátil.

V čase, keď bola správna dokumentácia na mieste, sa mala kancelária colného agenta zatvoriť – bez času na to, aby si vodič mohol vyzdvihnúť dokumenty. Využili sme pomoc miestneho hotela, vďaka čomu si vodič mohol vyzdvihnúť colné dokumenty a vydať sa na cestu 12 hodín po začatí prepravy. Vynaloženie dodatočného času na vykonanie všetkých opatrení počas víkendu zabezpečilo, že zásielka bude doručená načas

Andrzej Krzyzowski – koordinátor logistiky

Spolu s mojím tímom sa podieľame na riešení problémov klientov a poskytovaní cenových ponúk. Je dôležité poskytovať konzistentne vysoký štandard služieb zákazníkom, pretože to vytvára trvalé vzťahy, ktoré zabezpečujú lepšie pochopenie potrieb klientov.

Môžete uviesť príklad, kedy ste sa pre klienta ohli?

Pre našich klientov je ohýbanie chrbta na chrbte každodennou činnosťou – od pomoci pri vybavovaní správnych dokumentov, aby sa predišlo oneskoreniu, cez hľadanie riešenia spoločného nakladania s dodávateľmi, aby sa zabezpečilo včasné dodanie (vrátane jedného prípadu, keď sa stratil doklad totožnosti!), až po kontrolu stavu zásielky po poškodení počas nakladania.

Aby sme zabezpečili, že naši klienti od nás dostanú vynikajúcu úroveň služieb a budú nám môcť dôverovať bez ohľadu na okolnosti, prevezmeme kontrolu kedykoľvek počas prepravy. Vždy skontrolujeme, či máme všetky informácie od klienta, podporíme našich dodávateľov a logistických partnerov pri výbere najlepšej trasy a vždy poskytneme najrýchlejšie, nákladovo najefektívnejšie a najspoľahlivejšie riešenie.

Spoločný záväzok k dokonalosti v oblasti služieb zákazníkom

Toto je len niekoľko príkladov z rôznych našich tímov, ale sme hrdí na to, že môžeme povedať, že tento záväzok platí v celej spoločnosti Priority Freight. Každý člen nášho tímu považuje zákaznícky servis za mimoriadne dôležitý a všetci ho vždy využívame ako kľúčový cieľ.

Naši oddaní a vytrvalí členovia tímu denne odpracúvajú hodiny, odmietajú sa vzdať, kým nenájdu riešenie, myslia kreatívne a sú hrdí na to, že prekonávajú očakávania klientov.