Nous nous plions en quatre pour nos clients

Publié: Mercredi, 6 Mars 2019

Une grande expertise est nécessaire pour assurer le bon fonctionnement des chaînes d’approvisionnement mondiales : connaissance des solutions logistiques, des itinéraires de transport, des réseaux locaux et des procédures douanières, pour n’en citer que quelques-uns. Chez Priority Freight, nous partageons les connaissances et l’expérience de plusieurs vies dans tous les services, mais il y a un autre élément essentiel lorsqu’il s’agit de fournir des solutions logistiques d’urgence et à délai critique : l’accent mis sur le client.

Depuis le début, nous avons réussi à nous démarquer de la concurrence en mettant en place une culture axée sur le client. Chez Priority Freight, nous ne nous contentons pas de veiller à ce que les envois soient livrés à temps et en parfait état, mais nous apportons confiance au client tout au long de son expérience. Les membres de notre équipe sont passionnés par le service client et offrent une visibilité et un contrôle totaux, tout en veillant à ce que les clients sachent que nous nous plierons en quatre pour dépasser leurs attentes.

Cette culture nous a permis de lutter contre la concurrence lors des Automotive Global Awards et de remporter le prix de l’excellence du service pour notre service client exceptionnel. Chacun des membres de notre équipe a contribué à l’obtention de ce prix. Nous avons donc demandé à certains d’entre eux ce que signifie pour eux le fait de se plier en quatre.

Sylwia Klewin – Coordinatrice logistique

Mon équipe fournit des solutions de fret aérien et d’affrètement. Nous contactons les clients tous les jours pour leur présenter les options possibles pour leurs demandes de transport et leur fournir des mises à jour sur les expéditions en transit. La fréquence et le niveau de détail de nos communications influencent grandement l’expérience du client, en particulier dans les scénarios de stress élevé.

Pouvez-vous citer un exemple de situation où vous vous êtes plié en quatre pour un client ?

Un projet récent impliquait 47 affrètements aériens et 18 expéditions routières sur trois semaines. En tant que membre de l’équipe travaillant sur le projet depuis le début, j’ai personnellement travaillé des quarts de 10 à 12 heures au lieu des neuf heures habituelles pour m’assurer que tous les éléments se déroulaient comme prévu et que le client était satisfait du service.

Anita Ivan – Chef d’équipe

Je supervise une équipe, créant une unité pour que la confiance de nos clients soit toujours maintenue. Je partage mes vastes connaissances et mon expérience avec mon équipe pour l’aider à offrir au client des réponses fiables et sûres, fondées sur des données réalistes. Le service à la clientèle est essentiel car il permet de créer des relations durables avec les clients.

Pouvez-vous citer un exemple de situation où vous vous êtes plié en quatre pour un client ?

Nous avons été impliqués dans un travail qui a nécessité plusieurs changements de véhicules et le reconditionnement de palettes, ainsi que l’utilisation de nos compétences multilingues pour négocier un créneau de livraison express avant que l’envoi urgent puisse s’envoler vers la Chine. Dans ce cas, la persévérance et les connaissances ont porté leurs fruits !

Joao Alves – Chef d’équipe

Mon rôle de chef d’équipe est de motiver, d’enseigner et de guider mon équipe et les autres pour qu’ils réussissent. Je montre l’exemple et je veille à offrir à nos clients la tranquillité d’esprit en leur fournissant le meilleur service client possible. Dans un secteur aussi concurrentiel, il est important que nous nous démarquions des autres organisations et nous y parvenons en aidant les clients dans les situations les plus stressantes.

Pouvez-vous citer un exemple de situation où vous vous êtes plié en quatre pour un client ?

Un samedi matin, une demande d’urgence s’est avérée plus complexe que prévu, car il s’est avéré que l’envoi n’avait pas de dispositions douanières en place. Alors que notre chauffeur était chargé et attendait, et que le point de chargement était fermé, le client s’est fié à notre expertise pour renverser la situation.

Le temps que la documentation correcte soit en place, le bureau de l’agent des douanes devait fermer, et le chauffeur n’avait pas le temps d’aller chercher les documents. Nous avons demandé l’aide d’un hôtel local, ce qui a permis au chauffeur de récupérer les documents douaniers et de commencer son voyage 12 heures après le début de l’expédition. Le temps supplémentaire consacré à l’organisation du week-end a permis de livrer l’envoi à temps

Andrzej Krzyzowski – Coordinateur logistique

Mon équipe et moi-même sommes chargés de résoudre les problèmes des clients et de fournir des devis. Il est important de fournir un service client de qualité constante, car cela permet de créer des relations durables et de mieux comprendre les besoins des clients.

Pouvez-vous citer un exemple de situation où vous vous êtes plié en quatre pour un client ?

Se plier en quatre pour nos clients est une activité quotidienne – qu’il s’agisse d’aider à réunir les bons documents pour éviter les retards, de trouver une solution de cochargement avec les fournisseurs pour garantir une livraison dans les délais (y compris une fois où une pièce d’identité a disparu !), ou de vérifier l’état d’un envoi après qu’il ait été endommagé pendant le processus de chargement.

Pour garantir que nos clients bénéficient d’un excellent niveau de service et qu’ils puissent nous faire confiance en toutes circonstances, nous prenons le contrôle à tout moment de l’expédition. Nous vérifions toujours que nous disposons des informations complètes du client, nous aidons nos fournisseurs et nos partenaires logistiques à choisir le meilleur itinéraire et nous fournissons à chaque fois la solution la plus rapide, la plus rentable et la plus fiable.

Un engagement commun en faveur de l’excellence du service à la clientèle

Ce ne sont là que quelques exemples tirés de nos différentes équipes, mais nous sommes fiers de pouvoir affirmer que cet engagement est partagé par l’ensemble de Priority Freight. Chaque membre de notre équipe considère que le service client est de la plus haute importance et nous l’utilisons tous comme un objectif clé à tout moment.

Au quotidien, les membres de notre équipe, dévoués et persévérants, font des heures supplémentaires, refusent d’abandonner avant d’avoir trouvé une solution, font preuve de créativité et sont fiers de dépasser les attentes des clients.