Максимални усилия за нашите клиенти

Публикувано: сряда, 6 Март 2019 г

За поддържането на движението на глобалните вериги за доставки е необходим голям експертен опит – познания за логистични решения, транспортни маршрути, местни мрежи и митнически процеси, и това са само някои от тях. Тук, в Priority Freight, споделяме знания и опит на стойност няколко живота във всички отдели, но има още един съществен елемент при предоставянето на спешни и критични във времето логистични решения – фокус върху клиента.

От самото начало успяхме да се отличим от конкуренцията, като приложихме култура, ориентирана към клиента. В Priority Freight ние не просто гарантираме, че пратките се доставят навреме и в перфектно състояние, а осигуряваме увереност и доверие по време на работата с клиента. Членовете на нашия екип имат страст към обслужването на клиенти и предлагат пълна видимост и контрол, като същевременно гарантират, че клиентите са наясно, че ще се наведем, за да надминем очакванията им.

Тази култура ни помогна да се преборим с конкуренцията на Automotive Global Awards и да спечелим наградата Service Excellence Award за изключителното ни обслужване на клиентите. Всеки от членовете на екипа ни допринесе за тази награда, затова попитахме някои от тях какво означава за тях да се навеждат над всичко.

Силвия Клевин – координатор логистика

Моят екип предоставя решения за въздушен транспорт и чартърни превози – ежедневно се свързваме с клиентите, за да представим варианти за техните заявки за транспорт и да предоставяме актуална информация за пратките в процес на транспортиране. Честотата и нивото на подробност, предоставяни в нашите комуникации, оказват значително влияние върху преживяването на клиентите, особено при сценарии с висок стрес.

Можете ли да посочите пример, когато сте се прегърбили заради клиент?

Неотдавнашен проект включваше 47 въздушни чартъра и 18 автомобилни превоза за три седмици. Като част от екипа, който работеше по проекта от самото начало, аз лично работих на смени по 10-12 часа вместо обичайните девет, за да се уверя, че всички елементи вървят по план и клиентът е доволен от услугата.

Анита Иван – ръководител на екипа

Ръководя екипа, като създавам единство, така че доверието на клиентите ни винаги да бъде запазено. Споделям обширните си знания и опит с екипа си, за да им помогна да предложат на клиента надеждни и сигурни отговори, основани на реалистични данни. Обслужването на клиентите е от жизненоважно значение, тъй като е двигател на успеха в създаването на трайни взаимоотношения с клиентите.

Можете ли да посочите пример, когато сте се прегърбили заради клиент?

Бяхме ангажирани с работа, която изискваше многократна смяна на превозни средства и преопаковане на палети, както и използване на многоезичните ни умения за договаряне на слот за експресна доставка, преди спешната пратка да отлети за Китай. В този случай упоритостта и знанията се отплатиха!

Жоао Алвес – ръководител на екип

Ролята ми като ръководител на екип е да мотивирам, обучавам и насочвам екипа си и другите за постигане на успех. Давам пример и гарантирам, че предлагам на нашите клиенти спокойствие, като осигурявам възможно най-доброто обслужване. При такава конкурентна индустрия е важно да се отличаваме от другите организации и ние правим това, като подкрепяме клиентите в най-стресовите им ситуации.

Можете ли да посочите пример, когато сте се прегърбили заради клиент?

Спешна заявка в събота сутринта се оказа по-сложна от първоначално предвиденото, когато се оказа, че пратката няма митнически режим. След като нашият шофьор беше натоварен и чакаше, а пунктът за товарене беше затворен, клиентът разчиташе на нашия опит, за да промени ситуацията.

Докато бъде подготвена правилната документация, офисът на митническия агент трябваше да затвори – без време за шофьора да събере документите. Потърсихме помощта на местен хотел, което позволи на шофьора да събере митническите документи и да започне пътуването 12 часа след началото на пратката. Отделянето на допълнително време за извършване на всички приготовления през уикенда гарантира, че пратката ще бъде доставена навреме

Анджей Кшижовски – координатор логистика

Аз и моят екип участваме в решаването на проблеми на клиентите и в предоставянето на оферти. Важно е да се осигури постоянен висок стандарт на обслужване на клиентите, тъй като това създава трайни взаимоотношения, които гарантират по-добро разбиране на нуждите на клиентите.

Можете ли да посочите пример, когато сте се прегърбили за клиент?

Да се навеждаме за нашите клиенти е ежедневна дейност – от помощ за изготвяне на правилните документи, за да се избегнат закъснения, през намиране на решение за съвместно натоварване с доставчиците, за да се осигури навременна доставка (включително един път, когато липсваше документ за самоличност!), до проверка на състоянието на пратката след повреда по време на процеса на товарене.

За да сме сигурни, че нашите клиенти получават отлични услуги от нас и могат да ни се доверят независимо от обстоятелствата, ще поемем контрола във всеки един момент по време на превоза. Винаги ще проверяваме дали разполагаме с пълната информация на клиента, ще подкрепяме нашите доставчици и логистични партньори при избора на най-добрия маршрут и ще осигуряваме най-бързото, икономически ефективно и надеждно решение всеки път.

Споделен ангажимент за отлично обслужване на клиентите

Това са само няколко примера от различните ни екипи, но сме горди, че можем да кажем, че този ангажимент е валиден за цялата компания Priority Freight. Всеки член на нашия екип смята, че обслужването на клиентите е от изключителна важност и всички ние го използваме като основен фокус по всяко време.

Ежедневно нашите всеотдайни и упорити членове на екипа полагат часове, отказват да се откажат, докато не намерят решение, мислят креативно и се гордеят, че надминават очакванията на клиентите.