Ponemos toda la carne en el asador por nuestros clientes

Publicada: miércoles, 6 Marzo 2019

Para mantener las cadenas de suministro globales en movimiento se necesita una gran experiencia: conocimiento de soluciones logísticas, rutas de transporte, redes locales y procesos aduaneros, por nombrar sólo algunos. En Priority Freight compartimos los conocimientos y la experiencia de toda una vida en todos los departamentos, pero hay otro elemento esencial a la hora de ofrecer soluciones logísticas de emergencia y en momentos críticos: la atención al cliente.

Desde el principio hemos conseguido destacar entre la competencia aplicando una cultura de prioridad al cliente. En Priority Freight, no sólo nos aseguramos de que los envíos se entreguen a tiempo y en perfectas condiciones, sino que proporcionamos seguridad y confianza durante la experiencia del cliente. Los miembros de nuestro equipo sienten pasión por el servicio al cliente y ofrecen una visibilidad y un control totales, al tiempo que se aseguran de que los clientes sepan que haremos todo lo posible por superar sus expectativas.

Esta cultura nos ayudó a luchar contra la competencia en los Automotive Global Awards para ganar el Premio a la Excelencia en el Servicio por nuestro excelente servicio al cliente. Cada uno de los miembros de nuestro equipo contribuyó a este premio, así que preguntamos a algunos de ellos qué significa para ellos hacer todo lo posible.

Sylwia Klewin – Coordinadora de logística

Mi equipo ofrece soluciones de transporte aéreo y chárter: nos ponemos en contacto con los clientes a diario para presentarles opciones para sus solicitudes de transporte y proporcionarles información actualizada sobre los envíos en tránsito. La frecuencia y el nivel de detalle de nuestras comunicaciones influyen enormemente en la experiencia del cliente, especialmente en situaciones de gran tensión.

¿Puede nombrar un ejemplo en el que haya hecho todo lo posible por un cliente?

En un proyecto reciente se realizaron 47 fletes aéreos y 18 envíos por carretera durante tres semanas. Como parte del equipo que trabajaba en el proyecto desde el principio, trabajé personalmente en turnos de 10 a 12 horas en lugar de las nueve habituales para asegurarme de que todos los elementos se desarrollaran según lo previsto y de que el cliente estuviera satisfecho con el servicio.

Anita Ivan – Jefa de equipo

Superviso un equipo, creando unidad para que la confianza de nuestros clientes se mantenga siempre. Comparto mis amplios conocimientos y experiencia con mi equipo para ayudarles a ofrecer al cliente respuestas fiables y seguras, basadas en datos realistas. El servicio al cliente es vital, ya que impulsa el éxito en la creación de relaciones duraderas con los clientes.

¿Puede nombrar un ejemplo de una ocasión en la que se haya desvivido por un cliente?

Nos ocupamos de un trabajo que requería múltiples cambios de vehículo y reempaquetado de palés, además de utilizar nuestros conocimientos multilingües para negociar un plazo de entrega exprés antes de que el envío urgente pudiera volar a China. En este caso, la persistencia y los conocimientos dieron sus frutos

Joao Alves – Jefe de equipo

Mi función como jefe de equipo es motivar, enseñar y guiar a mi equipo y a los demás para que alcancen el éxito. Predico con el ejemplo y me aseguro de ofrecer a nuestros clientes la tranquilidad de proporcionarles el mejor servicio posible. Con un sector tan competitivo, es importante que nos diferenciemos de otras organizaciones y lo hacemos apoyando a los clientes en sus situaciones más estresantes.

¿Puede nombrar un ejemplo en el que haya hecho todo lo posible por un cliente?

Una solicitud de emergencia realizada el sábado por la mañana resultó ser más compleja de lo previsto cuando se descubrió que el envío no tenía ningún arreglo aduanero. Con nuestro conductor cargado y esperando, y el punto de carga cerrado, el cliente confió en nuestra experiencia para revertir la situación.

Para cuando la documentación correcta estaba en su sitio, la oficina del agente de aduanas estaba a punto de cerrar, sin tiempo para que el conductor recogiera el papeleo. Recurrimos a la ayuda de un hotel local, lo que permitió al conductor recoger la documentación aduanera e iniciar el viaje 12 horas después de que comenzara el envío. Dedicar tiempo adicional a realizar todos los trámites durante el fin de semana garantizó que el envío se entregara a tiempo

Andrzej Krzyzowski – Coordinador de logística

Mi equipo y yo participamos en la resolución de problemas para los clientes y en la elaboración de presupuestos. Es importante proporcionar un servicio al cliente de alto nivel, ya que esto crea relaciones duraderas que garantizan una mejor comprensión de las necesidades del cliente.

¿Puede citar algún ejemplo en el que haya hecho todo lo posible por un cliente?

Hacer todo lo posible por nuestros clientes es una actividad diaria: desde ayudar a conseguir la documentación correcta para evitar retrasos, pasando por buscar una solución de carga conjunta con los proveedores para garantizar la entrega a tiempo (¡incluso una vez en la que se perdió una identificación!), hasta comprobar el estado de un envío tras sufrir daños durante el proceso de carga.

Para asegurarnos de que nuestros clientes reciban un servicio excelente y puedan confiar en nosotros en cualquier circunstancia, tomamos el control en cualquier momento del envío. Siempre comprobamos que disponemos de toda la información del cliente, apoyamos a nuestros proveedores y socios logísticos para que seleccionen la mejor ruta y ofrezcan siempre la solución más rápida, rentable y fiable.

Un compromiso compartido con la excelencia en el servicio al cliente

Estos son sólo algunos ejemplos de nuestros diferentes equipos, pero estamos orgullosos de poder decir que este compromiso se extiende por todo Priority Freight. Todos los miembros de nuestro equipo consideran que el servicio al cliente es de suma importancia y todos lo utilizamos como enfoque clave en todo momento.

A diario, los miembros de nuestro equipo, dedicados y persistentes, dedican muchas horas, se niegan a rendirse hasta encontrar una solución, piensan de forma creativa y se enorgullecen de superar las expectativas de los clientes.