Reconnue pour son service client exceptionnel
Publié: Mercredi, 9 Novembre 2016
Priority Freight, l’un des principaux fournisseurs de services logistiques accélérés, a obtenu le jeudi 3 novembre le prix du service client lors des Global Freight Awards 2016. Priority Freight étant spécialisé dans la logistique à délai critique, l’accent mis sur un service client parfait est particulièrement important étant donné la nature urgente de chaque livraison.
Les Global Freight Awards évaluent les performances d’une entreprise en matière de service client en se basant sur la manière dont elle obtient un retour d’information et dont elle l’utilise pour améliorer ses opérations ou ses services, mais aussi en examinant les exemples où l’entreprise a créé des réponses innovantes. Priority Freight a mis en place des processus lui permettant d’utiliser en permanence les commentaires de ses clients, ce qui lui a permis d’offrir un service pratiquement sans faille et d’obtenir un taux de satisfaction de 85 %.
Neal Williams, directeur général du groupe, a commenté cette victoire : “Nous sommes ravis d’avoir remporté le prix de l’assistance à la clientèle de Global Freight et nous pensons que l’assistance à la clientèle et les performances sont au cœur de la réussite de Priority Freight. Cette année, nous sommes le fournisseur de logistique spécialisée qui connaît la croissance la plus rapide au Royaume-Uni, reconnue par le Sunday Times Fast Track 200, et je pense que cela témoigne du dévouement de notre équipe à fournir un excellent service à la clientèle.”
Les clients de Priority Freight sont personnellement impliqués dans tous les points clés de leur expérience de transport par leur propre coordinateur logistique qui prend le contrôle du travail du début à la fin. Poursuivant son engagement à fournir un service client exceptionnel, le centre de contrôle logistique dispose d’une équipe multilingue parlant 18 langues, ce qui garantit une communication claire à tout moment.
Priority Freight, qui fête cette année son 20e anniversaire, est un spécialiste de la logistique en pleine expansion, qui réalise plus de 150 000 envois accélérés chaque année. L’engagement de la société à respecter les délais et à dépasser les attentes a fait d’elle un fournisseur de logistique d’urgence de premier plan.
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