Uznanie za nadzwyczajną obsługę klienta

Opublikowany: Środa, 9 Listopad 2016

Priority Freight, wiodący dostawca przyspieszonych usług logistycznych, zapewnił sobie nagrodę za obsługę klienta w czwartek 3 listopada podczas Global Freight Awards 2016. Ponieważ Priority Freight specjalizuje się w logistyce o krytycznym czasie, skupienie się na doskonałej obsłudze klienta jest szczególnie ważne ze względu na pilny charakter każdej dostawy.

Global Freight Awards oceniają wyniki firmy w zakresie obsługi klienta na podstawie tego, w jaki sposób uzyskują one informacje zwrotne i jak wykorzystują je do poprawy operacji lub usług, a także przyglądają się przykładom, w których firma stworzyła innowacyjne odpowiedzi. Priority Freight wdrożyło procesy umożliwiające ciągłe korzystanie z informacji zwrotnych od klientów, co doprowadziło do praktycznie bezbłędnej obsługi i oceny zadowolenia klientów na poziomie 85%.

Neal Williams, Dyrektor Zarządzający Grupy, skomentował wygraną: “Jesteśmy podekscytowani zdobyciem nagrody Global Freight’s Customer Care Award i wierzymy, że dbałość o klienta i wydajność jest sercem historii sukcesu Priority Freight. W tym roku jesteśmy najszybciej rozwijającym się specjalistycznym dostawcą usług logistycznych w Wielkiej Brytanii, uznanym przez Sunday Times Fast Track 200, i wierzę, że jest to świadectwem poświęcenia naszego zespołu w dostarczaniu doskonałej obsługi klienta.”

Klienci Priority Freight są angażowani osobiście przez wszystkie kluczowe punkty ich doświadczenia transportowego przez własnego koordynatora logistycznego, który przejmuje kontrolę nad zadaniem od początku do końca. Kontynuując swoje zaangażowanie w dostarczanie doskonałej obsługi klienta, centrum kontroli logistycznej posiada wielojęzyczny zespół mówiący w 18 językach – zapewniając jasną komunikację przez cały czas.

Obchodząca w tym roku 20-lecie działalności firma Priority Freight jest szybko rozwijającym się specjalistą w dziedzinie logistyki, realizującym ponad 150 000 przesyłek przyspieszonych rocznie. Zaangażowanie firmy w dotrzymywanie terminów i przekraczanie oczekiwań sprawiło, że stała się ona wiodącym dostawcą logistyki awaryjnej.

Nagrody Global Freight