Une équipe internationale qui offre un service d’excellence dans le monde entier

Publié: Mercredi, 12 Septembre 2018

Priority Freight a parcouru un long chemin depuis l’époque où nous opérions à partir d’un seul bureau au Royaume-Uni. Nous disposons désormais de huit centres de contrôle stratégiquement situés en Europe, ainsi que d’un réseau d’agents agréés dans le monde entier.

L’utilisation de ce réseau de centres de contrôle et d’agents est essentielle pour travailler de manière transparente dans le monde entier et offrir à nos clients les solutions les plus rapides, les plus rentables et les plus fiables. Il ne suffit pas d’avoir des personnes “sur le terrain” ; pour que nos services soient à la pointe du secteur, chacun de nos centres de contrôle se conforme à des processus bien établis et adhère aux mêmes normes élevées, répondant aux exigences des normes ISO 9001, ISO 14001, AEO et IATA.

Partager l’expérience mondiale

Tout récemment, Laura Casais, de notre bureau de Madrid en Espagne, a passé cinq semaines à notre siège social de Douvres pour assurer la formation et le soutien du département Global Services.

Laura fait partie de l’équipe de Priority Freight depuis l’ouverture du bureau en 2016, à l’origine en tant que coordinatrice logistique axée sur le fret aérien. Son expérience inestimable est désormais partagée entre l’équipe de vente et la coordination de notre nouveau projet China to Europe avec Santiago Tejedo, notre directeur général à Madrid. Malgré tout cela, elle a trouvé le temps de venir au Royaume-Uni pour travailler avec l’équipe Global Services à Douvres.

Lorsqu’on lui a demandé de commenter son séjour, Laura nous a dit : “Je suis venue pour partager mon expérience du fret aérien et l’expertise que nous avons développée dans notre bureau de Madrid au cours des deux dernières années. Le partage de l’expérience est essentiel à la mise en place d’une excellente structure de travail dans l’ensemble de nos bureaux, afin que les clients et les agents de Priority Freight bénéficient de la meilleure expérience possible. Il est passionnant de voir ce qui se passe lorsque nous mettons nos forces en commun et que nous développons une visibilité totale tout au long du processus.”

En plus de partager sa propre expertise, Laura dit avoir beaucoup appris en travaillant dans un autre bureau : “C’est une expérience formidable et je recommande à tout le monde de passer un peu de temps à travailler dans un autre endroit. C’est formidable de voir comment les autres bureaux organisent et gèrent les emplois et, bien que je sois allée au Royaume-Uni pour assurer la formation, j’ai ramené beaucoup de choses avec moi à Madrid.

“J’ai le sentiment d’avoir développé des relations plus profondes avec mes collègues, ce qui me permet de parler plus facilement à chacun et de comprendre son rôle. Il est beaucoup plus facile de savoir à qui demander, et pour quoi faire, quand on a besoin d’aide”

Développer des relations de travail plus solides

Lorsqu’on a demandé à Laura en quoi le travail à Douvres était différent de celui à Madrid, elle a répondu : “Je pense que la plus grande différence (outre le temps !) est le nombre de personnes travaillant au siège social, surtout si l’on considère la taille de notre siège social et la bonne organisation des équipes et des postes.

“Lorsque j’ai commencé à Madrid, je me souviens que nous n’étions que cinq : le directeur général, Santiago Tejedo, et quatre coordinateurs logistiques, dont Matteo Bortesi, qui a été transféré du siège. Avant de rejoindre Priority Freight, j’avais l’habitude de travailler dans un grand bureau et, au début, travailler avec beaucoup de personnes était quelque chose qui me manquait vraiment. Mais nous avons beaucoup grandi ensemble, et nous avons maintenant plus de 15 personnes dans notre bureau. Qui sait, peut-être que dans deux ans, nous aurons 30 employés !”

Avec autant de personnel à Douvres, le volume d’appels quotidiens était naturellement plus élevé qu’au bureau de Madrid, mais Laura insiste sur le fait qu’il n’est pas moins occupé. Laura a trouvé que la diversité culturelle était un gros avantage, cependant. Avec plus de 100 employés au siège, de 22 nationalités différentes, le fait de connaître autant de personnes de différents endroits, simplement en allant travailler, a été une expérience enrichissante et passionnante.

Elle déclare : “Je ne rate jamais une occasion d’en apprendre davantage sur d’autres cultures ; au cours de mes cinq semaines, j’ai appris à écrire “Joyeux anniversaire” en chinois et à prononcer certains mots en hongrois. Et comment aurais-je pu rencontrer un féroïen sinon ? C’est assez unique ! J’ai aussi adoré expliquer des choses que nous faisons différemment en Espagne, comme garder les noms de famille de sa mère et de son père.”

Au début, Laura a trouvé qu’il était assez difficile de devoir parler en anglais tout le temps, mais elle a décidé que c’était devenu une seconde nature pour elle lorsqu’elle est rentrée chez elle !

Forte de cette expérience, elle pense que le fait de posséder des bureaux dans le monde entier est une véritable force pour Priority Freight, car cela permet à nos clients et agents de se sentir plus proches de nous et de développer une plus grande confiance. “Je pense que plus la communication est bonne, plus nous établissons de bonnes relations ; et plus nos clients sont satisfaits.”