Jeden medzinárodný tím; poskytovanie špičkových služieb po celom svete

Uverejnený: streda, 12. septembra 2018

Spoločnosť Priority Freight prešla dlhú cestu od čias, keď sme pôsobili v jednej kancelárii v Spojenom kráľovstve. V súčasnosti máme osem strategicky umiestnených riadiacich centier po celej Európe, ako aj sieť schválených agentov po celom svete.

Využívanie tejto siete riadiacich centier a agentov je nevyhnutné na bezproblémovú prácu po celom svete, aby sme našim klientom poskytovali najrýchlejšie, nákladovo najefektívnejšie a najspoľahlivejšie riešenia. Nestačí mať len ľudí “na mieste”; aby naše služby boli špičkové v odvetví, každé z našich kontrolných stredísk spĺňa dobre zavedené procesy a dodržiava rovnako vysoké normy, ktoré spĺňajú požiadavky noriem ISO 9001, ISO 14001, AEO a IATA.

Zdieľanie globálnych skúseností

Nedávno strávila Laura Casais z našej madridskej pobočky v Španielsku päť týždňov v našej centrále v Doveri, kde poskytovala školenia a podporu oddeleniu globálnych služieb.

Laura je súčasťou tímu Priority Freight od otvorenia kancelárie v roku 2016, pôvodne ako logistická koordinátorka so zameraním na leteckú prepravu. Svoje neoceniteľné skúsenosti teraz rozdeľuje medzi obchodný tím a koordináciu nášho nového projektu Čína – Európa spolu so Santiagom Tejedom, naším generálnym riaditeľom v Madride. Aj napriek tomu všetkému si našla čas prísť do Spojeného kráľovstva a pracovať s tímom globálnych služieb v Doveri.

Keď sme Lauru požiadali, aby sa vyjadrila k svojmu pobytu, povedala nám: “Prišla som, aby som sa podelila o svoje skúsenosti z leteckej nákladnej dopravy a o odborné znalosti, ktoré sme v našej madridskej kancelárii získali za posledné dva roky. Výmena skúseností je nevyhnutná na vybudovanie skvelej pracovnej štruktúry v našich kanceláriách, aby sme mohli zabezpečiť, že klienti a agenti spoločnosti Priority Freight dostanú tie najlepšie možné skúsenosti. Je vzrušujúce sledovať, čo sa stane, keď spojíme naše silné stránky a vytvoríme úplný prehľad v celom procese.”

Okrem toho, že sa Laura podelila o svoje vlastné odborné znalosti, povedala, že sa veľa naučila z práce v inej kancelárii: “Je to skvelá skúsenosť a každému by som odporučila, aby strávil nejaký čas prácou na inom mieste. Je skvelé vidieť, ako iné kancelárie organizujú a riadia prácu, a napriek tomu, že som išla do Veľkej Británie poskytovať školenia, veľa som si toho odniesla so sebou do Madridu.

“Mám pocit, že som si vďaka tomu vytvoril hlbšie vzťahy s kolegami, vďaka čomu sa mi ľahšie rozpráva s každým a chápem jeho úlohy. Je oveľa jednoduchšie vedieť, koho a o čo požiadať, keď potrebujete pomoc.”

Rozvíjanie pevnejších pracovných vzťahov

Keď sme sa Laury opýtali, aký je rozdiel v práci v Doveri v porovnaní s Madridom, povedala: “Myslím, že najväčší rozdiel (okrem počasia!) je počet ľudí pracujúcich v centrále, najmä ak vezmeme do úvahy, aká veľká je naša centrála a ako dobre sú organizované tímy a zmeny.

“Keď som začínala v Madride, pamätám si, že nás bolo len päť: generálny riaditeľ Santiago Tejedo a štyria koordinátori logistiky vrátane Mattea Bortesiho, ktorý prešiel z centrály. Pred nástupom do Priority Freight som pracoval vo veľkej kancelárii a na začiatok mi práca s množstvom ľudí veľmi chýbala. Spoločne sme sa však veľmi rozrástli a teraz máme v kancelárii viac ako 15 ľudí. Kto vie, možno o ďalšie dva roky budeme mať 30 zamestnancov!”

S toľkými zamestnancami v Doveri bol prirodzene objem každodenných hovorov vyšší ako v madridskej kancelárii, ale Laura trvá na tom, že nie je menej vyťažená. Laura však považuje kultúrnu rozmanitosť za veľké plus. Keďže v našej centrále pracuje viac ako 100 zamestnancov 22 rôznych národností, spoznať toľko ľudí z rôznych miest už len tým, že chodia do práce, bolo obohacujúce a vzrušujúce.

Povedala: “Nikdy si nenechám ujsť príležitosť dozvedieť sa viac o iných kultúrach; počas piatich týždňov som sa naučila, ako sa píše Happy Birthday v čínštine a ako sa vyslovujú niektoré slová v maďarčine. A ako inak by som spoznala Faerčana? To je celkom jedinečné! Veľmi sa mi páčilo aj vysvetľovanie vecí, ktoré v Španielsku robíme inak, napríklad to, že si necháte priezvisko po matke aj po otcovi.”

Zo začiatku bolo pre Lauru dosť náročné neustále hovoriť po anglicky, ale rozhodla sa, že kým sa vrátila domov, stalo sa to pre ňu druhou prirodzenosťou!

Po tejto skúsenosti je presvedčená, že vlastniť globálne kancelárie je pre Priority Freight skutočnou výhodou, pretože to umožňuje našim klientom a agentom cítiť sa bližšie k nám a vybudovať si väčšiu dôveru. “Myslím si, že čím lepšia je komunikácia, tým lepšie vzťahy budujeme a tým spokojnejší sú naši klienti.”