Jeden międzynarodowy zespół, jednakowo doskonały poziom świadczonych usług na całym świecie

Opublikowany: Środa, 12 Wrzesień 2018

Priority Freight przeszedł długą drogę od czasów, gdy działaliśmy z jednego biura w Wielkiej Brytanii. Obecnie posiadamy osiem strategicznie zlokalizowanych centrów kontroli w całej Europie, jak również sieć zatwierdzonych agentów na całym świecie.

Wykorzystanie tej sieci centrów kontroli i agentów jest niezbędne do płynnej pracy na całym świecie w celu dostarczenia naszym klientom najszybszych, najbardziej opłacalnych i niezawodnych rozwiązań. Nie wystarczy mieć ludzi “na miejscu”; aby nasze usługi były wiodące w branży, każde z naszych centrów kontroli przestrzega ugruntowanych procesów i stosuje się do tych samych wysokich standardów, spełniając wymagania ISO 9001, ISO 14001, AEO i IATA.

Dzielenie się globalnym doświadczeniem

Ostatnio Laura Casais z naszego biura w Madrycie w Hiszpanii spędziła pięć tygodni w naszej siedzibie w Dover, zapewniając szkolenie i wsparcie dla działu Global Services.

Laura jest częścią zespołu Priority Freight od momentu otwarcia biura w 2016 roku, początkowo jako koordynator logistyczny skupiający się na frachcie lotniczym. Jej nieocenione doświadczenie jest obecnie dzielone pomiędzy zespół sprzedaży oraz koordynowanie naszego nowego projektu China to Europe wraz z Santiago Tejedo, naszym General Managerem w Madrycie. Mimo tego wszystkiego znalazła czas, aby przyjechać do Wielkiej Brytanii i pracować z zespołem Global Services w Dover.

Poproszona o komentarz na temat swojego pobytu, Laura powiedziała nam: “Przyjechałam, aby podzielić się swoim doświadczeniem w zakresie transportu lotniczego oraz wiedzą, którą zdobyliśmy w naszym biurze w Madrycie w ciągu ostatnich dwóch lat. Dzielenie się doświadczeniami jest niezbędne do budowania wspaniałej struktury pracy w naszych biurach, dzięki czemu możemy zapewnić klientom i agentom Priority Freight najlepsze możliwe doświadczenia. To ekscytujące widzieć, co się dzieje, gdy łączymy nasze mocne strony i rozwijamy pełną widoczność w całym procesie.”

Oprócz dzielenia się własną wiedzą, Laura powiedziała, że wiele się nauczyła pracując w innym biurze, “To wspaniałe doświadczenie i poleciłabym każdemu spędzić trochę czasu pracując w innej lokalizacji. Wspaniale jest zobaczyć, jak inne biura organizują i zarządzają pracą, a ja, mimo że pojechałam do Wielkiej Brytanii na szkolenie, tak wiele zabrałam ze sobą do Madrytu.

“Czuję, że w rezultacie rozwinąłem głębsze relacje z moimi kolegami, dzięki czemu łatwiej jest rozmawiać z każdym i zrozumieć ich role. Znacznie łatwiej jest wiedzieć, kogo i o co poprosić, kiedy potrzebujesz pomocy”

Rozwijanie silniejszych relacji roboczych

Kiedy Laura została zapytana, czym różni się praca w Dover od pracy w Madrycie, odpowiedziała: “Myślę, że największą różnicą (oprócz pogody!) jest liczba osób pracujących w centrali, zwłaszcza biorąc pod uwagę, jak duża jest nasza centrala i jak dobrze zorganizowane są zespoły i zmiany”.

“Kiedy zaczynałem pracę w Madrycie, pamiętam, że było nas tylko pięciu; Dyrektor Generalny, Santiago Tejedo, i czterech koordynatorów logistyki, w tym Matteo Bortesi, który przeszedł z centrali. Zanim dołączyłem do Priority Freight, pracowałem w dużym biurze i na początku praca z wieloma ludźmi była czymś, czego bardzo mi brakowało. Ale razem bardzo się rozwinęliśmy i teraz mamy ponad 15 osób w naszym biurze. Kto wie, może za kolejne dwa lata będziemy mieli 30 pracowników!”

Przy tak wielu pracownikach w Dover, naturalnie ilość połączeń każdego dnia była większa niż w biurze w Madrycie, ale Laura podkreśla, że jest ono nie mniej zajęte. Laura uważa jednak, że różnorodność kulturowa to duży plus. Przy ponad 100 pracownikach w naszej centrali, pochodzących z 22 różnych narodowości, poznanie tylu ludzi z różnych miejsc, już samo pójście do pracy, było wzbogacającym i ekscytującym doświadczeniem.

Powiedziała: “Nigdy nie tracę okazji, aby dowiedzieć się więcej o innych kulturach; w ciągu pięciu tygodni nauczyłam się, jak napisać Happy Birthday po chińsku i jak wymawiać niektóre słowa po węgiersku. A jak inaczej poznałabym osobę z Wysp Owczych? To całkiem wyjątkowe! Uwielbiałam też tłumaczyć rzeczy, które w Hiszpanii robi się inaczej, jak na przykład zachowanie nazwiska matki i ojca.”

Na początku Laura uznała, że konieczność mówienia po angielsku przez cały czas jest dość trudna, ale po powrocie do domu stwierdziła, że stało się to dla niej drugą naturą!

Mając takie doświadczenie, uważa, że posiadanie globalnych biur jest prawdziwą siłą Priority Freight, ponieważ pozwala naszym klientom i agentom czuć się bliżej nas i rozwijać większe zaufanie. “Myślę, że im lepsza komunikacja, tym lepsze relacje budujemy; i tym bardziej zadowoleni są nasi klienci”