Един международен екип; предоставяне на отлично обслужване по целия свят

Публикувано: сряда, 12 Септември 2018 г

Priority Freight измина дълъг път от дните, когато работехме от един офис в Обединеното кралство. Сега разполагаме с осем стратегически разположени контролни центъра в Европа, както и с мрежа от одобрени агенти по целия свят.

Използването на тази мрежа от контролни центрове и агенти е от съществено значение за безпроблемната работа в целия свят, за да предоставяме най-бързите, икономически ефективни и надеждни решения на нашите клиенти. Не е достатъчно само да имаме хора “на терен”; за да бъдат нашите услуги водещи в индустрията, всеки от нашите контролни центрове отговаря на утвърдени процеси и се придържа към същите високи стандарти, отговарящи на изискванията на ISO 9001, ISO 14001, AEO и IATA.

Споделяне на глобален опит

Неотдавна Лаура Касаис от нашия офис в Мадрид, Испания, прекара пет седмици в централния ни офис в Дувър, като предоставяше обучение и подкрепа на отдела за глобални услуги.

Лаура е част от екипа на Priority Freight от откриването на офиса през 2016 г., първоначално като координатор логистика с фокус върху въздушните превози. Безценният ѝ опит сега се разпределя между екипа по продажбите и координирането на новия ни проект “Китай – Европа” заедно със Сантяго Техедо, нашия генерален мениджър в Мадрид. Дори и при всичко това, което се случва, тя все пак намери време да дойде в Обединеното кралство, за да работи с екипа на Глобалните услуги в Дувър.

Помолена да коментира престоя си, Лаура ни каза: “Дойдох, за да споделя опита си в областта на въздушните превози и опита, който развихме в офиса ни в Мадрид през последните две години. Споделянето на опит е от жизненоважно значение за изграждането на чудесна работна структура в нашите офиси, за да можем да гарантираме, че клиентите и агентите на Priority Freight получават възможно най-доброто преживяване. Вълнуващо е да видим какво се случва, когато обединим силните си страни и развием пълна прозрачност в целия процес.”

Освен че споделя собствения си опит, Лора казва, че е научила много от работата в друг офис: “Това е страхотен опит и бих препоръчала на всеки да прекара известно време в работа на друго място. Чудесно е да видиш как другите офиси организират и управляват работата и въпреки че отидох в Обединеното кралство, за да осигуря обучението, аз взех толкова много със себе си в Мадрид.

“Чувствам, че в резултат на това развих по-дълбоки взаимоотношения с колегите си, което улеснява разговорите ми с всеки и разбирането на ролите му. Много по-лесно е да знаеш кого да попиташ и за какво, когато имаш нужда от помощ.”

Развиване на по-силни работни взаимоотношения

Когато Лора беше попитана колко различна е работата в Дувър в сравнение с Мадрид, тя отговори: “Мисля, че най-голямата разлика (освен времето!) е броят на хората, работещи в централата, особено като се има предвид колко голяма е централата ни и колко добре организирани са екипите и смените.

“Когато започнах работа в Мадрид, си спомням, че бяхме само петима: генералният мениджър Сантяго Техедо и четирима координатори по логистика, включително Матео Бортези, който се прехвърли от централния офис. Преди да се присъединя към Priority Freight, работех в голям офис и като начало работата с много хора беше нещо, което наистина ми липсваше. Но заедно израснахме много и сега в офиса ни работят повече от 15 души. Кой знае, може би след още две години ще имаме 30 служители!”

При толкова много служители в Доувър естествено обемът на обажданията всеки ден е по-голям, отколкото в офиса в Мадрид, но Лаура настоява, че той е не по-малко натоварен. Все пак Лаура намира културното разнообразие за голям плюс. С над 100 служители в централния ни офис от 22 различни националности, запознаването с толкова много хора от различни места, само с ходенето на работа, е обогатяващо и вълнуващо преживяване.

Тя каза: “Никога не пропускам възможност да науча повече за други култури; от петте седмици научих как се пише “Честит рожден ден” на китайски и как се произнасят някои думи на унгарски. И как иначе щях да срещна човек от Фарьорския полуостров? Това е доста уникално! Също така ми хареса да обяснявам неща, които правим по различен начин в Испания, като например да запазиш фамилията на майка си и на баща си.”

В началото Лаура смяташе, че да говори постоянно на английски е доста голямо предизвикателство, но реши, че докато се прибере у дома, това вече е станало нейна втора природа!

След като е имала този опит, тя смята, че притежаването на глобални офиси е истинска сила за Priority Freight, тъй като позволява на нашите клиенти и агенти да се чувстват по-близо до нас и да развият по-голямо доверие. “Смятам, че колкото по-добра е комуникацията, толкова по-добри взаимоотношения изграждаме и толкова по-удовлетворени са нашите клиенти.”