Une visibilité accrue : Aider à garder les relations clients sur la bonne voie

Publié: Vendredi, 27 Avril 2018

Les chaînes d’approvisionnement sont compliquées. Il y a tellement d’éléments différents et précaires qu’un seul déséquilibre peut briser la chaîne, entraînant des retards, des pertes financières et, peut-être surtout, une perte de confiance de la part des partenaires, des parties prenantes et des clients. Pour assurer le bon fonctionnement de chaque maillon de la chaîne d’approvisionnement, tout en coordonnant les envois par transport multimodal, il est indispensable de disposer d’un réseau mondial complet de partenaires, ainsi que de la capacité de suivre et de gérer chaque étape du voyage.

La confiance est un élément crucial de la relation entre client et partenaire, quel que soit le secteur. Dans le domaine de la logistique haut de gamme, où le temps est compté, notamment lorsqu’il s’agit de gérer des chaînes d’approvisionnement complexes ou d’aider les clients à surmonter une situation d’urgence, il est essentiel de pouvoir faire confiance aux solutions qui vous sont proposées et à l’équipe qui les met en œuvre, car les décisions doivent être prises rapidement, souvent sous une pression intense.

Lorsque vous recherchez des solutions rapides et rentables, chaque minute est précieuse. Les relations que vous établissez avec votre partenaire logistique comptent vraiment. Travailler avec une équipe qui
comprend déjà vos besoins vous permet de gagner un temps précieux et vous donne la confiance nécessaire pour prendre la bonne décision.

Les prestataires logistiques devraient envisager d’employer une équipe spécialisée dans les solutions clients, chargée d’assurer une totale tranquillité d’esprit aux clients, de les aider à relever leurs défis logistiques quotidiens et de leur fournir un service personnalisé avec des solutions rapides et sur mesure. Les clients doivent savoir qu’ils peuvent s’adresser à des personnes qui connaissent parfaitement leur activité et leurs besoins, ce qui leur donne l’assurance d’une paire de mains familière et sûre, appartenant à quelqu’un qui fera le maximum pour eux.

Premier contact

Chez Priority Freight, cette équipe professionnelle de première ligne est le premier point de contact de nos clients. Les clients réguliers bénéficient de l’avantage de parler à un interlocuteur constant qui comprend les pressions auxquelles ils sont soumis. En traitant quotidiennement avec les mêmes personnes, l’équipe acquiert une compréhension complète des besoins des clients et développe des relations de confiance et de travail efficaces.

Une réponse rapide

Notre équipe de solutions clients traite les nouvelles demandes au fur et à mesure qu’elles arrivent, en proposant des solutions logistiques dans les 15 minutes qui suivent la demande initiale.

Si la rapidité est essentielle, il est également vital que le client soit satisfait de la solution et du processus. Une partie du travail de l’équipe consiste à s’assurer que le processus est aussi simple et sans stress que possible, ce qui est particulièrement important si la demande vise à résoudre une urgence de la chaîne d’approvisionnement.

Les membres expérimentés et professionnels de l’équipe mettront à profit leurs vastes connaissances, ainsi que notre système de gestion du transport (TMS) sur mesure, pour trouver la solution de transport la plus rapide, la plus rentable et la plus fiable, en veillant à ce que tous les documents et toutes les procédures soient en place pour que l’expédition puisse avoir lieu, sans tracas ni retard.

L’importance de la visibilité et du contrôle

Pour de nombreux clients, en particulier ceux de l’industrie automobile, les niveaux de stock font l’objet de contrôles très précis, essentiels pour garantir que les lignes de production continuent de fonctionner au bon rythme, avec des temps d’arrêt minimaux ou nuls.

Cela signifie que la majorité des expéditions traitées sont soumises à des contraintes de temps. Les clients doivent donc avoir une confiance totale dans le fait que leurs envois arriveront à l’heure prévue, à chaque fois. La visibilité que notre TMS offre à nos équipes et à celles de nos clients permet à chacun de voir exactement ce qui se passe et de réagir rapidement si la situation change.

La visibilité et la confiance sont les clés de toute relation client-fournisseur réussie. Sans ces deux éléments vitaux, les processus sont ralentis, les chaînes d’approvisionnement sont brisées, les réputations sont perdues, et les futures opportunités commerciales sont compromises. Les fournisseurs logistiques doivent faire un réel effort concerté pour offrir cette visibilité s’ils veulent conserver la confiance de leurs clients, aujourd’hui et à l’avenir.