Zvýšená viditeľnosť: Pomoc pri udržiavaní vzťahov so zákazníkmi

Uverejnený: piatok, 27. apríla 2018

Dodávateľské reťazce sú komplikované. Je v nich toľko rôznych a neistých prvkov, že jediné nesprávne zosúladenie môže reťazec rozbiť; spôsobiť meškanie, finančné straty a, čo je možno najdôležitejšie, stratu dôvery partnerov, zainteresovaných strán a zákazníkov. Udržiavanie každého článku dodávateľského reťazca v pohybe a zároveň koordinácia zásielok prepravovaných multimodálnou dopravou sa vo veľkej miere spolieha na komplexnú globálnu sieť partnerov, ako aj na schopnosť sledovať a riadiť každú fázu cesty.

Dôvera a istota sú kľúčovými prvkami vzťahu medzi klientom a partnerom v každom odvetví. V prémiovej, časovo kritickej logistike, najmä pri riešení zložitých dodávateľských reťazcov alebo pri pomoci zákazníkom prekonať núdzovú situáciu, je schopnosť dôverovať ponúkaným riešeniam a tímu, ktorý za nimi stojí, nevyhnutná – keďže rozhodnutia sa musia prijímať rýchlo, často pod silným tlakom.

Pri hľadaní rýchlych a nákladovo efektívnych riešení je každá minúta vzácna. Na vzťahoch, ktoré si vybudujete so svojím logistickým partnerom, naozaj záleží. Keďže spolupráca s tímom, ktorý
už rozumie vašim potrebám, vám pomôže ušetriť dôležitý čas a dodá vám istotu pri prijímaní správnych rozhodnutí.

Poskytovatelia logistických služieb by mali zvážiť zamestnanie špecializovaného tímu pre zákaznícke riešenia, ktorý je zodpovedný za zabezpečenie úplného pokoja pre zákazníkov; pomáha im pri riešení každodenných logistických problémov a poskytuje individuálne služby s rýchlymi riešeniami šitými na mieru. Zákazníci by mali vedieť, že sa môžu obrátiť na ľudí, ktorí poznajú ich podnikanie a ich potreby do hĺbky, čo im poskytne dodatočnú istotu známeho, bezpečného páru rúk, patriaceho niekomu, kto pre nich urobí niečo navyše.

Prvý kontakt

V spoločnosti Priority Freight je tento profesionálny tím v prvej línii prvým kontaktom pre našich klientov. Pravidelní zákazníci majú výhodu, že môžu hovoriť s konzistentným kontaktom, ktorý rozumie tlaku, pod ktorým pracujú. Tým, že tím denne komunikuje s tými istými ľuďmi, buduje si úplné porozumenie potrieb zákazníkov a rozvíja dôverné a efektívne pracovné vzťahy.

Rýchla reakcia

Náš tím zákazníckych riešení vybavuje nové požiadavky hneď, ako prídu, a reaguje s možnosťami logistických riešení už do 15 minút od prvej požiadavky.

Hoci je rýchlosť veľmi dôležitá, je tiež dôležité, aby bol zákazník spokojný s riešením aj s procesom.
Súčasťou práce tímu je zabezpečiť, aby bol proces čo najjednoduchší a bez stresu, čo je obzvlášť dôležité, ak ide o požiadavku na riešenie núdzovej situácie v dodávateľskom reťazci.

Skúsení a profesionálni členovia tímu využijú svoje rozsiahle znalosti spolu s naším systémom riadenia dopravy (TMS), ktorý je vytvorený na mieru, aby vyhľadali najrýchlejšie, nákladovo najefektívnejšie a najspoľahlivejšie riešenie prepravy a zabezpečili, aby boli všetky dokumenty a postupy na to, aby sa zásielka uskutočnila bez problémov a zdržania.

Dôležitosť prehľadu a kontroly

U mnohých zákazníkov, najmä v automobilovom priemysle, podlieha úroveň zásob veľmi presnej kontrole – je to nevyhnutné na zabezpečenie toho, aby výrobné linky fungovali správnym tempom, s minimálnymi alebo žiadnymi prestojmi.

To znamená, že väčšina spracovávaných zásielok je časovo kritická. Klienti preto musia mať úplnú istotu, že ich zásielky budú vždy doručené v plánovanom termíne. Prehľad, ktorý náš systém TMS poskytuje našim tímom aj tímom našich klientov, umožňuje každému presne vidieť, čo sa deje, a rýchlo reagovať, ak sa situácia zmení.

Viditeľnosť a dôvera sú kľúčom k úspešnému vzťahu medzi zákazníkom a poskytovateľom. Bez týchto dvoch životne dôležitých prvkov sa procesy spomaľujú, dodávateľské reťazce sa prerušujú, reputácia sa stráca, pričom budúce obchodné príležitosti sú ohrozené. Logistickí dodávatelia musia vynaložiť skutočné spoločné úsilie na zabezpečenie takejto viditeľnosti, ak si chcú udržať dôveru svojich zákazníkov, a to teraz aj v budúcnosti.