Lepsza widoczność: Pomagamy dbać o relacje z klientem

Opublikowany: Piątek, 27 Kwiecień 2018

Łańcuchy dostaw są skomplikowane. Jest w nich tak wiele różnych i niepewnych elementów, że jeden błąd może przerwać łańcuch, powodując opóźnienia, straty finansowe i, być może przede wszystkim, utratę zaufania partnerów, interesariuszy i klientów. Utrzymanie każdego ogniwa łańcucha dostaw w ruchu, przy jednoczesnej koordynacji przesyłek podróżujących transportem multimodalnym, zależy w dużej mierze od wszechstronnej globalnej sieci partnerów, jak również od możliwości śledzenia i zarządzania każdym etapem podróży.

Zaufanie i pewność to kluczowe elementy w relacjach między klientem a partnerem w każdej branży. W logistyce premium, w której liczy się czas, zwłaszcza gdy mamy do czynienia ze złożonymi łańcuchami dostaw lub pomagamy klientom w sytuacjach awaryjnych, zdolność do zaufania oferowanym rozwiązaniom i stojącemu za nimi zespołowi ma zasadnicze znaczenie – ponieważ decyzje muszą być podejmowane szybko, często pod silną presją.

W przypadku poszukiwania szybkich i efektywnych kosztowo rozwiązań każda minuta jest cenna. Relacje, które budujesz ze swoim partnerem logistycznym są naprawdę ważne. Praca z zespołem, który
już rozumie Twoje potrzeby, pomaga zaoszczędzić niezbędny czas i daje pewność podjęcia właściwej decyzji.

Dostawcy usług logistycznych powinni rozważyć zatrudnienie specjalistycznego zespołu ds. rozwiązań dla klientów, odpowiedzialnego za zapewnienie klientom pełnego spokoju, pomagającego im w codziennych wyzwaniach logistycznych i zapewniającego spersonalizowaną obsługę z szybkimi, dostosowanymi do potrzeb rozwiązaniami. Klienci powinni wiedzieć, że mogą rozmawiać z osobami, które znają ich biznes i potrzeby od podszewki, co daje im dodatkową pewność, że mają znajomą, bezpieczną parę rąk, należącą do kogoś, kto zrobi dla nich dodatkową milę.

Pierwszy kontakt

W Priority Freight, ten profesjonalny zespół jest pierwszym punktem kontaktu dla naszych klientów. Stali klienci mają tę przewagę, że rozmawiają ze stałą osobą, która rozumie presję, pod jaką działają. Dzięki codziennym kontaktom z tymi samymi osobami, zespół buduje pełne zrozumienie potrzeb klientów oraz rozwija zaufane i efektywne relacje robocze.

Szybka reakcja

Nasz zespół ds. rozwiązań dla klientów zajmuje się nowymi zgłoszeniami w miarę ich napływania, przedstawiając opcje rozwiązań logistycznych w ciągu zaledwie 15 minut od złożenia pierwszego zapytania.

Chociaż szybkość jest najważniejsza, ważne jest również, aby klient był zadowolony zarówno z rozwiązania, jak i z procesu. Częścią pracy zespołu jest zapewnienie, że proces jest tak prosty i bezstresowy, jak to tylko możliwe, co jest szczególnie ważne, jeśli prośba dotyczy rozwiązania nagłej sytuacji w łańcuchu dostaw.

Doświadczeni, profesjonalni członkowie zespołu wykorzystają swoją rozległą wiedzę, wraz z naszym systemem zarządzania transportem (TMS), w celu znalezienia najszybszego, najbardziej opłacalnego i niezawodnego rozwiązania transportowego, zapewniając, że cała dokumentacja i procedury są na miejscu, aby przesyłka mogła zostać zrealizowana bez kłopotów i opóźnień.

Znaczenie widoczności i kontroli

Dla wielu klientów, zwłaszcza z branży motoryzacyjnej, poziomy zapasów podlegają bardzo precyzyjnej kontroli – jest to niezbędne, aby linie produkcyjne pracowały we właściwym tempie, z minimalnym lub żadnym przestojem.

Oznacza to, że większość obsługiwanych przesyłek ma znaczenie czasowe. Klienci muszą więc mieć całkowitą pewność, że ich przesyłki dotrą na czas, za każdym razem. Dzięki widoczności, jaką nasz system TMS zapewnia zarówno naszym zespołom, jak i zespołom naszych klientów, wszyscy widzą dokładnie, co się dzieje, i mogą szybko reagować, jeśli sytuacja ulegnie zmianie.

Widoczność i zaufanie to klucz do każdej udanej relacji klient-dostawca. Bez tych dwóch istotnych elementów procesy ulegają spowolnieniu, łańcuchy dostaw zostają przerwane, reputacja utracona, a przyszłe możliwości biznesowe zagrożone. Dostawcy logistyczni muszą podjąć prawdziwy, wspólny wysiłek, aby zapewnić taką widoczność, jeśli chcą utrzymać zaufanie swoich klientów, zarówno teraz, jak i w przyszłości.