Повишена видимост: Подпомагане за поддържане на отношенията с клиентите

Публикувано: петък, 27 април 2018 г

Веригите за доставки са сложни. В тях има толкова много различни и несигурни елементи, че едно неправилно съгласуване може да прекъсне веригата, да доведе до закъснения, финансови загуби и, може би най-същественото, до загуба на доверие от страна на партньорите, заинтересованите страни и клиентите. Поддържането на всяко звено от веригата за доставки в движение, като същевременно се координират пратките, пътуващи с мултимодален транспорт, разчита до голяма степен на всеобхватна глобална мрежа от партньори, както и на способността да се проследява и управлява всеки етап от пътуването.

Доверието и увереността са ключови елементи в отношенията между клиент и партньор във всяка индустрия. В първокласната, критична по отношение на времето логистика, особено когато става въпрос за сложни вериги за доставки или за подпомагане на клиентите при преодоляване на извънредни ситуации, способността да се доверите на предлаганите ви решения и на екипа, който стои зад тях, е от съществено значение – тъй като решенията трябва да се вземат бързо, често под силен натиск.

Когато търсите бързи и рентабилни решения, всяка минута е ценна. Взаимоотношенията, които изграждате с вашия логистичен партньор, наистина имат значение. Тъй като работата с екип, който вече разбира вашите нужди, ви помага да спестите жизненоважно време и ви дава увереност да вземете правилното решение.

Доставчиците на логистични услуги трябва да обмислят наемането на специализиран екип за решения за клиенти, който да отговаря за осигуряването на пълно спокойствие на клиентите; да им помага да се справят с ежедневните логистични предизвикателства и да предоставя персонализирани услуги с бързи и съобразени с нуждите решения. Клиентите трябва да знаят, че могат да разговарят с хора, които познават техния бизнес и техните нужди отвътре; това осигурява допълнителна увереност за познат, сигурен чифт ръце, принадлежащи на някой, който ще направи всичко възможно за тях.

Първи контакт

В Priority Freight този професионален екип на първа линия е първата точка за контакт с нашите клиенти. Редовните клиенти се радват на предимството да разговарят с постоянен контакт, който разбира натиска, на който са подложени. Работейки ежедневно с едни и същи хора, екипът изгражда пълно разбиране на нуждите на клиентите и развива доверителни и ефективни работни взаимоотношения.

Бърза реакция

Нашият екип за клиентски решения обработва нови заявки в момента на постъпването им, като отговаря с варианти за логистични решения само в рамките на 15 минути от първоначалната заявка.

Бързината е от съществено значение, но също така е важно клиентът да е доволен както от решението, така и от процеса.
Част от работата на екипа е да гарантира, че процесът е възможно най-прост и без стрес, което е особено важно, ако заявката е за разрешаване на спешен проблем във веригата за доставки.

Опитните и професионални членове на екипа ще използват обширните си познания, заедно с нашата специално разработена система за управление на транспорта (TMS), за да потърсят най-бързото, най-рентабилното и надеждно транспортно решение, като гарантират, че всички документи и процедури са налице, за да може превозът да се осъществи без проблеми или забавяне.

Значението на видимостта и контрола

За много клиенти, особено в автомобилната индустрия, нивата на складовите наличности са обект на много прецизен контрол – от съществено значение за гарантиране, че производствените линии се движат с необходимото темпо, с минимален или никакъв престой.

Това означава, че по-голямата част от обработваните пратки са критични по отношение на времето. Така че клиентите трябва да са напълно сигурни, че пратките им ще пристигнат в предвидения срок, винаги и навсякъде. Наличието на видимост, която нашата TMS осигурява както за нашите екипи, така и за екипите на нашите клиенти, позволява на всички да виждат какво точно се случва и да реагират бързо, ако ситуацията се промени.

Видимостта и доверието са от ключово значение за всяка успешна връзка между клиент и доставчик. Без тези два жизненоважни елемента процесите се забавят, веригите за доставки се прекъсват, репутацията се губи, като се застрашават бъдещи бизнес възможности. Доставчиците на логистични услуги трябва да положат реални съгласувани усилия за осигуряване на такава видимост, ако искат да запазят доверието на своите клиенти, както сега, така и в бъдеще.