Mehr Transparenz: So bleiben die Kundenbeziehungen auf dem richtigen Weg

Veröffentlicht: Freitag, 27 April 2018

Lieferketten sind kompliziert. Sie bestehen aus so vielen verschiedenen und unsicheren Elementen, dass ein einziger Ausrutscher die Kette unterbrechen kann, was zu Verzögerungen, finanziellen Verlusten und, was vielleicht am wichtigsten ist, zu einem Vertrauensverlust bei Partnern, Interessengruppen und Kunden führt. Um alle Glieder einer Lieferkette in Bewegung zu halten und gleichzeitig Sendungen zu koordinieren, die mit multimodalen Transporten unterwegs sind, ist ein umfassendes globales Netz von Partnern sowie die Fähigkeit, jede Etappe der Reise zu verfolgen und zu verwalten, von großer Bedeutung.

Vertrauen und Zuversicht sind in jeder Branche entscheidende Elemente in der Beziehung zwischen Kunde und Partner. In der hochwertigen, zeitkritischen Logistik, insbesondere bei komplexen Lieferketten oder der Unterstützung von Kunden bei der Bewältigung von Notfällen, ist die Fähigkeit, den angebotenen Lösungen und dem dahinter stehenden Team zu vertrauen, von entscheidender Bedeutung, da Entscheidungen schnell und oft unter großem Druck getroffen werden müssen.

Bei der Suche nach schnellen und kostengünstigen Lösungen ist jede Minute kostbar. Die Beziehungen, die Sie zu Ihrem Logistikpartner aufbauen, sind sehr wichtig. Denn die Zusammenarbeit mit einem Team, das Ihre Bedürfnisse bereits kennt, hilft Ihnen, wichtige Zeit zu sparen und gibt Ihnen die Sicherheit, die richtige Entscheidung zu treffen.

Logistikdienstleister sollten in Erwägung ziehen, ein spezialisiertes Team für Kundenlösungen zu beschäftigen, das dafür zuständig ist, den Kunden bei ihren täglichen logistischen Herausforderungen zu unterstützen und ihnen einen persönlichen Service mit schnellen, maßgeschneiderten Lösungen zu bieten. Die Kunden sollten wissen, dass sie mit Menschen sprechen können, die ihr Geschäft und ihre Bedürfnisse in- und auswendig kennen. Das gibt ihnen die Gewissheit, dass sie in vertrauten, sicheren Händen sind, bei jemandem, der für sie die Extrameile geht.

Erster Kontakt

Bei Priority Freight ist dieses professionelle Team die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Stammkunden genießen den Vorteil, mit einem festen Ansprechpartner zu sprechen, der den Druck versteht, unter dem sie stehen. Da das Team täglich mit denselben Personen zu tun hat, kennt es die Bedürfnisse der Kunden genau und entwickelt vertrauensvolle und effektive Arbeitsbeziehungen.

Rasche Reaktion

Unser Team für Kundenlösungen bearbeitet neue Anfragen, sobald sie eingehen, und bietet innerhalb von nur 15 Minuten nach der ersten Anfrage Optionen für Logistiklösungen an.

Schnelligkeit ist zwar das A und O, aber es ist auch wichtig, dass der Kunde mit der Lösung und dem Prozess zufrieden ist. Ein Teil der Aufgabe des Teams besteht darin, dafür zu sorgen, dass der Prozess so einfach und stressfrei wie möglich abläuft, was besonders wichtig ist, wenn es um die Lösung eines Notfalls in der Lieferkette geht.

Die erfahrenen, professionellen Teammitglieder nutzen ihr umfangreiches Wissen und unser maßgeschneidertes Transportmanagementsystem (TMS), um die schnellste, kostengünstigste und zuverlässigste Transportlösung zu finden und sicherzustellen, dass alle Unterlagen und Verfahren vorhanden sind, damit die Sendung ohne Probleme und Verzögerungen durchgeführt werden kann.

Die Bedeutung von Transparenz und Kontrolle

Bei vielen Kunden, insbesondere in der Automobilindustrie, werden die Lagerbestände sehr genau kontrolliert, um sicherzustellen, dass die Produktionslinien im richtigen Tempo und mit minimalen oder gar keinen Ausfallzeiten weiterlaufen.

Dies bedeutet, dass die meisten der abgewickelten Sendungen zeitkritisch sind. Die Kunden müssen sich also voll und ganz darauf verlassen können, dass ihre Sendungen zum geplanten Zeitpunkt ankommen – und zwar jedes Mal. Dank der Transparenz, die unser TMS sowohl unseren Teams als auch den Teams unserer Kunden bietet, kann jeder genau sehen, was passiert, und schnell reagieren, wenn sich die Situation ändert.

Sichtbarkeit und Vertrauen sind der Schlüssel zu jeder erfolgreichen Kunden-Anbieter-Beziehung. Ohne diese beiden entscheidenden Elemente verlangsamen sich Prozesse, werden Lieferketten unterbrochen, geht der gute Ruf verloren und werden zukünftige Geschäftsmöglichkeiten gefährdet. Die Logistikanbieter müssen sich intensiv darum bemühen, diese Transparenz zu gewährleisten, wenn sie das Vertrauen ihrer Kunden jetzt und in Zukunft erhalten wollen.