Mayor visibilidad: Ayudamos a mantener una buena relación con los clientes

Publicada: Viernes, 27 Abril 2018

Las cadenas de suministro son complicadas. Hay tantos elementos diferentes y precarios, que un desajuste puede romper la cadena, provocando retrasos, pérdidas financieras y, quizás lo más importante, la pérdida de confianza de los socios, las partes interesadas y los clientes. Mantener en movimiento todos los eslabones de una cadena de suministro, al tiempo que se coordinan los envíos que viajan en transportes multimodales, depende en gran medida de una amplia red global de socios, así como de la capacidad de rastrear y gestionar cada etapa del viaje.

La confianza y la seguridad son elementos cruciales en la relación entre cliente y socio en cualquier sector. En la logística de alta calidad y con plazos críticos, especialmente cuando se trata de cadenas de suministro complejas o de ayudar a los clientes a superar una emergencia, la capacidad de confiar en las soluciones que se le ofrecen y en el equipo que las respalda es esencial, ya que las decisiones deben tomarse rápidamente, a menudo bajo una intensa presión.

Cuando se buscan soluciones rápidas y rentables, cada minuto es precioso. Las relaciones que construya con su socio logístico son realmente importantes. Trabajar con un equipo que
ya entiende sus necesidades le ayuda a ahorrar un tiempo vital y le da la confianza necesaria para tomar la decisión correcta.

Los proveedores de servicios logísticos deberían considerar la posibilidad de emplear un equipo especializado en soluciones para los clientes, encargado de garantizar su total tranquilidad, ayudándoles a superar sus retos logísticos diarios y ofreciéndoles un servicio personalizado con soluciones rápidas y a medida. Los clientes deben saber que pueden hablar con personas que conocen su negocio y sus necesidades al dedillo, lo que les proporciona la tranquilidad adicional de contar con un par de manos conocidas y seguras, pertenecientes a alguien que hará un esfuerzo adicional por ellos.

Primer contacto

En Priority Freight, este equipo profesional de primera línea es el primer punto de contacto para nuestros clientes. Los clientes habituales disfrutan de la ventaja de hablar con un contacto constante que entiende las presiones a las que están sometidos. Al tratar con las mismas personas a diario, el equipo comprende perfectamente las necesidades de los clientes y desarrolla relaciones de trabajo eficaces y de confianza.

Respuesta rápida

Nuestro equipo de soluciones para los clientes atiende las nuevas solicitudes a medida que llegan, respondiendo con opciones de soluciones logísticas en tan sólo 15 minutos desde la solicitud inicial.

Aunque la rapidez es fundamental, también lo es que el cliente esté satisfecho tanto con la solución como con el proceso. Una parte del trabajo del equipo es garantizar que el proceso sea lo más sencillo y libre de estrés posible, algo especialmente importante si la solicitud es para resolver una emergencia en la cadena de suministro.

Los miembros del equipo, experimentados y profesionales, utilizarán sus amplios conocimientos, junto con nuestro sistema de gestión del transporte (TMS) hecho a medida, para buscar la solución de transporte más rápida, rentable y fiable, asegurándose de que toda la documentación y los procedimientos estén listos para que el envío siga adelante, sin problemas ni retrasos.

La importancia de la visibilidad y el control

Para muchos clientes, especialmente los de la industria del automóvil, los niveles de existencias están sujetos a controles muy precisos, esenciales para garantizar que las líneas de producción sigan avanzando al ritmo adecuado, con un tiempo de inactividad mínimo o nulo.

Esto significa que la mayoría de los envíos que se manejan son de tiempo crítico. Por lo tanto, los clientes necesitan tener total confianza en que sus envíos llegarán siempre a la hora prevista. Tener la visibilidad que nuestro TMS proporciona tanto a nuestros equipos como a los de nuestros clientes, permite a todos ver exactamente lo que está sucediendo, y reaccionar rápidamente si la situación cambia.

La visibilidad y la confianza son fundamentales para el éxito de cualquier relación entre cliente y proveedor. Sin estos dos elementos vitales, los procesos se ralentizan, las cadenas de suministro se rompen, se pierde la reputación y se ponen en peligro futuras oportunidades de negocio. Los proveedores de logística tienen que hacer un verdadero esfuerzo concertado para proporcionar esa visibilidad si quieren mantener la confianza de sus clientes, tanto ahora como en el futuro.