La satisfaction du client est une priorité

Publié: Jeudi, 16 Août 2018

Chez Priority Freight, nous sommes fiers d’offrir les solutions logistiques les plus rapides, les plus rentables et les plus fiables qui permettent aux chaînes d’approvisionnement mondiales de nos clients de fonctionner 24 heures sur 24. Mais notre capacité à réagir rapidement n’est qu’une partie de l’histoire.

Notre efficacité repose sur notre capacité à travailler en partenariat, tant avec notre réseau mondial de partenaires qu’avec nos clients. La solidité de nos relations est donc primordiale.

Pour nous assurer que nous répondons aux attentes de nos clients, notre enquête annuelle sur la satisfaction des clients leur donne l’occasion de donner un avis honnête et anonyme, afin que nous puissions voir les domaines dans lesquels nous excellons et identifier ceux qui peuvent être améliorés.

Cette année, nous avons interrogé nos clients sur tous les aspects de nos services, notamment la réactivité à leurs besoins, le niveau d’assistance à la clientèle et notre fiabilité. Ils nous ont donné une note de 1 à 5 (1 étant “très insatisfait” et 5 étant “très satisfait”) et nous sommes satisfaits de la réponse globale.

100% de satisfaction

Nous sommes ravis que 100 % des personnes interrogées nous aient attribué une note de 3 ou plus pour la satisfaction générale, 85 % d’entre elles se déclarant satisfaites (4) ou très satisfaites (5) de notre service global.

“Notre récente enquête sur la satisfaction des clients a une fois de plus révélé les niveaux élevés d’engagement des clients qui sont assurés, année après année, par nos équipes logistiques. Leur engagement constant à fournir des solutions de transport rapides et fiables, dans un délai de réponse de 15 minutes, pour soutenir les chaînes d’approvisionnement de nos clients est l’une des raisons pour lesquelles 85% des clients sont satisfaits ou très satisfaits de notre service. Je suis très fier de notre engagement à fournir un excellent service, et de l’équipe de Priority Freight qui le fournit selon les normes les plus élevées.” – Stuart Stobie, Directeur des ventes et du marketing du groupe

Équipe professionnelle

94 % des personnes interrogées se sont déclarées satisfaites ou très satisfaites du professionnalisme et de la courtoisie de notre service. Nous sommes certains que ce résultat est dû en grande partie aux efforts de nos équipes efficaces et expérimentées dans tous nos bureaux. 96 % se sont également déclarés satisfaits ou très satisfaits du niveau actuel d’assistance à la clientèle.

“Le fait de disposer d’un personnel compétent, capable d’avoir des discussions perspicaces sur ses besoins, fait une énorme différence pour le client. Cette conversation leur donne l’assurance que le travail sera effectué correctement et dans les délais convenus, ce qui est vital lorsqu’il s’agit de fret à délai critique.” – Joao Alves, chef d’équipe

Une attention particulière au service client

Nous nous efforçons toujours d’améliorer nos services et notre réactivité face aux besoins de nos clients en est un élément essentiel. Lorsqu’ils sont confrontés à une urgence logistique – que ce soit en raison d’un problème de fabrication ou d’une rupture inattendue de la chaîne d’approvisionnement – ils peuvent compter sur notre capacité à agir rapidement et à élaborer des solutions rapides. D’après les résultats, 88 % des clients sont satisfaits (4) ou très satisfaits (5) de notre réactivité face à leurs besoins.

“Avec une grande équipe de coordinateurs de logistique de nuit, nous sommes à la disposition de nos clients, à chaque minute de la journée. Nous entendons souvent parler de centres de contrôle virtuels 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, où les clients ont dû réveiller le membre du personnel d’astreinte ; cela n’arrive jamais lorsqu’on traite avec Priority Freight. Nos équipes sont réactives et compétentes à tout moment, même à 3 heures du matin.” – Mike Fishwick, responsable des opérations de nuit

Notre mission étant de fournir les solutions les plus rapides, les plus rentables et les plus fiables, il est exaltant de voir que 91 % de nos clients nous attribuent une note de 4 ou 5 pour la fiabilité ; il est clair que nous faisons quelque chose de bien. L’année dernière, 99,6 % des envois ont été livrés à temps, ce qui n’est pas un mince exploit quand on sait que nous livrons chaque année plus de 150 000 envois urgents dans le monde entier.

Tenir nos promesses

Le retour d’information que nous avons reçu de nos clients nous a éclairés sur les domaines dans lesquels des améliorations peuvent être apportées afin que chaque aspect de nos services et de nos relations avec eux dépasse leurs attentes. Grâce à l’augmentation de notre clientèle et à l’élargissement de notre réseau de partenaires, le reste de l’année 2018 s’annonce passionnant.

“Chez Priority Freight, nous tenons toujours nos promesses et nous nous efforçons de faire en sorte que nos clients apprécient de travailler avec nous. Nous ne sommes rien sans les relations solides que nous entretenons avec nos clients, c’est pourquoi nous visons à fournir les plus hauts niveaux d’excellence de service à tout moment, en dépassant leurs attentes.” – Stuart Stobie, directeur des ventes et du marketing du groupe