Zadowolenie klienta to nasz priorytet

Opublikowany: Czwartek, 16 Sierpień 2018

W Priority Freight szczycimy się tym, że oferujemy najszybsze, najbardziej opłacalne i niezawodne rozwiązania logistyczne, dzięki którym globalne łańcuchy dostaw naszych klientów działają przez całą dobę. Ale nasza zdolność do szybkiego reagowania to tylko część historii.

Nasza skuteczność zależy od naszej zdolności do partnerskiej współpracy, zarówno z naszą globalną siecią partnerów, jak i z naszymi klientami. Dlatego siła naszych relacji jest najważniejsza.

Aby mieć pewność, że spełniamy oczekiwania naszych klientów, nasze coroczne badanie satysfakcji klientów daje im możliwość przekazania szczerej i anonimowej informacji zwrotnej, dzięki czemu możemy dostrzec obszary, w których jesteśmy doskonali, a także zidentyfikować obszary, w których możliwa jest poprawa.

W tym roku zapytaliśmy naszych klientów o wszystkie aspekty naszych usług, w tym o reakcję na ich potrzeby, poziom obsługi klienta i naszą niezawodność. Oceniali nas w skali od 1 do 5 (gdzie 1 oznacza “bardzo niezadowolony”, a 5 “bardzo zadowolony”) i byliśmy zadowoleni z ogólnej odpowiedzi.

100% satysfakcji

Jesteśmy zachwyceni, że 100% naszych respondentów oceniło nas na 3 lub powyżej w zakresie ogólnego zadowolenia – przy czym 85% stwierdziło, że są zadowoleni (4) lub bardzo zadowoleni (5) z naszej ogólnej obsługi.

“Nasze ostatnie badanie satysfakcji klientów po raz kolejny ujawniło wysoki poziom zaangażowania klientów, który jest napędzany rok w rok przez nasze zespoły logistyczne. Ich stałe zaangażowanie w dostarczanie szybkich i niezawodnych rozwiązań transportowych, w ramach 15-minutowego czasu reakcji, w celu wsparcia łańcuchów dostaw naszych klientów jest jednym z powodów, dla których 85% klientów jest zadowolonych lub bardzo zadowolonych z naszych usług. Jestem bardzo dumny z naszego zaangażowania w dostarczanie doskonałej usługi oraz z zespołu Priority Freight, który dostarcza ją zgodnie z najwyższymi standardami.” – Stuart Stobie, dyrektor ds. sprzedaży i marketingu grupy

Profesjonalny zespół

94% respondentów było zadowolonych lub bardzo zadowolonych z profesjonalizmu i uprzejmej obsługi, jakiej od nas doświadczają. Jesteśmy pewni, że jest to w dużej mierze zasługa wysiłków naszych wydajnych i doświadczonych zespołów we wszystkich naszych biurach. 96% przyznało, że jest zadowolonych lub bardzo zadowolonych z obecnego poziomu obsługi klienta.

“Posiadanie wykwalifikowanego personelu, który jest w stanie prowadzić wnikliwe rozmowy dotyczące ich wymagań, stanowi ogromną różnicę dla klienta. Taka rozmowa pozostawia im pewność, że praca zostanie wykonana prawidłowo i w uzgodnionym terminie, co jest kluczowe, gdy mamy do czynienia z ładunkami o krytycznym znaczeniu czasowym.” – Joao Alves, Team Leader

Silny nacisk na obsługę klienta

Zawsze ciężko pracujemy nad poprawą naszych usług, a bycie wrażliwym na potrzeby naszych klientów jest tego istotną częścią. Kiedy doświadczają nagłej sytuacji logistycznej – czy to z powodu problemu produkcyjnego, czy nieoczekiwanego przerwania łańcucha dostaw – mogą polegać na naszej zdolności do szybkiego działania i opracowywania szybkich rozwiązań. Z wyników badań wynika, że 88% klientów było zadowolonych (4) lub bardzo zadowolonych (5) z naszej reakcji na ich potrzeby.

“Dzięki dużemu zespołowi koordynatorów logistyki nocnej jesteśmy pod ręką dla naszych klientów, w każdej minucie dnia. Często słyszymy o wirtualnych centrach kontroli 24/7, gdzie klienci musieli budzić dyżurującego pracownika; to nigdy nie zdarza się, gdy mamy do czynienia z Priority Freight. Nasze zespoły reagują i są kompetentne przez cały czas, nawet o 3 rano.” – Mike Fishwick, Nights Operations Manager

Ponieważ naszą misją jest dostarczanie najszybszych, najbardziej opłacalnych i niezawodnych rozwiązań, cieszy fakt, że 91% naszych klientów ocenia nas na 4 lub 5 za niezawodność; najwyraźniej robimy coś dobrze. W ostatnim roku 99,6% przesyłek zostało dostarczonych na czas, co jest nie lada wyczynem, jeśli weźmiemy pod uwagę, że rocznie dostarczamy ponad 150 000 przesyłek o krytycznym znaczeniu czasowym na całym świecie.

Dotrzymywanie obietnic

Informacje zwrotne otrzymane od naszych klientów pozwoliły nam dostrzec obszary, w których można wprowadzić ulepszenia, aby zapewnić, że każdy aspekt naszych usług i relacji z nimi przekracza ich oczekiwania. Dzięki naszej rosnącej bazie klientów i rozwijającej się sieci partnerów, reszta 2018 roku zapowiada się ekscytująco.

“W Priority Freight zawsze dotrzymujemy obietnic i staramy się zapewnić naszym klientom przyjemność ze współpracy z nami. Jesteśmy niczym bez silnych relacji, które mamy z naszymi klientami, dlatego dążymy do zapewnienia najwyższego poziomu doskonałości usług przez cały czas, przekraczając ich oczekiwania.” – Stuart Stobie, Dyrektor Sprzedaży i Marketingu Grupy