Spokojnosť klientov je prioritou

Uverejnený: štvrtok, 16. augusta 2018

V spoločnosti Priority Freight sme hrdí na to, že ponúkame najrýchlejšie, nákladovo najefektívnejšie a najspoľahlivejšie logistické riešenia, ktoré zabezpečujú nepretržitú prevádzku globálnych dodávateľských reťazcov našich zákazníkov. Naša schopnosť rýchlo reagovať je však len časťou príbehu.

Naša efektivita závisí od našej schopnosti spolupracovať s globálnou sieťou partnerov, ako aj s našimi klientmi. Preto je sila našich vzťahov prvoradá.

Aby sme sa uistili, že plníme očakávania našich klientov, náš každoročný prieskum spokojnosti klientov im ponúka možnosť poskytnúť úprimnú a anonymnú spätnú väzbu, aby sme mohli zistiť oblasti, v ktorých vynikáme, a identifikovať všetky oblasti, v ktorých je možné zlepšenie.

Tento rok sme sa našich klientov pýtali na všetky aspekty našich služieb vrátane reakcie na ich potreby, úrovne zákazníckej podpory a našej spoľahlivosti. Hodnotili nás známkami od 1 do 5 (pričom 1 znamená “veľmi nespokojný” a 5 “veľmi spokojný”) a celková odpoveď nás potešila.

100 % spokojnosť

Teší nás, že 100 % našich respondentov nás za celkovú spokojnosť ohodnotilo známkou 3 alebo vyššou – 85 % uviedlo, že sú s našimi službami celkovo spokojní (4) alebo veľmi spokojní (5).

“Náš nedávny prieskum spokojnosti zákazníkov opäť odhalil vysokú úroveň angažovanosti zákazníkov, ktorú rok čo rok dosahujú naše logistické tímy. Ich neustála snaha poskytovať rýchle a spoľahlivé dopravné riešenia v rámci 15-minútovej reakcie na podporu dodávateľských reťazcov našich zákazníkov je jedným z dôvodov, prečo je 85 % klientov spokojných alebo veľmi spokojných s našimi službami. Som veľmi hrdý na naše odhodlanie poskytovať skvelé služby a na tím Priority Freight, ktorý ich poskytuje na najvyššej úrovni.” – Stuart Stobie, obchodný a marketingový riaditeľ skupiny

Profesionálny tím

94 % respondentov bolo spokojných alebo veľmi spokojných s profesionalitou a zdvorilými službami, ktoré u nás zažívajú. Sme si istí, že je to z veľkej časti zásluha úsilia našich efektívnych a skúsených tímov vo všetkých našich pobočkách. 96 % respondentov sa tiež vyjadrilo, že sú spokojní alebo veľmi spokojní so súčasnou úrovňou zákazníckej podpory, ktorú zažívajú.

“Mať kompetentných zamestnancov, ktorí sú schopní viesť zasvätenú diskusiu týkajúcu sa ich požiadaviek, je pre klienta obrovský rozdiel. Vďaka tejto konverzácii majú istotu, že práca bude vykonaná správne a v dohodnutom termíne, čo je pri časovo kritických nákladoch veľmi dôležité.” – Joao Alves, vedúci tímu

Silné zameranie na služby zákazníkom

Vždy tvrdo pracujeme na zlepšovaní našich služieb a schopnosť reagovať na potreby našich klientov je ich dôležitou súčasťou. Keď sa stretnú s logistickou núdzou – či už je to z dôvodu výrobného problému alebo neočakávaného prerušenia dodávateľského reťazca – môžu sa spoľahnúť na našu schopnosť rýchlo konať a vypracovať rýchle riešenia. Z výsledkov vyplýva, že 88 % klientov bolo buď spokojných (4), alebo veľmi spokojných (5) s našou schopnosťou reagovať na ich potreby.

“Vďaka veľkému tímu koordinátorov nočnej logistiky sme našim zákazníkom k dispozícii každú minútu dňa. Často počúvame o virtuálnych dispečingoch s nepretržitou prevádzkou, kde zákazníci museli budiť službukonajúceho pracovníka; to sa pri spolupráci s Priority Freight nikdy nestane. Naše tímy sú pohotové a kompetentné za každých okolností, dokonca aj o tretej hodine ráno.” – Mike Fishwick, manažér nočných operácií

Keďže naším poslaním je poskytovať najrýchlejšie, nákladovo najefektívnejšie a najspoľahlivejšie riešenia, je povzbudzujúce, že 91 % našich klientov nás hodnotí známkou 4 alebo 5 za spoľahlivosť; zjavne robíme niečo správne. V minulom roku bolo 99,6 % zásielok doručených načas, čo nie je žiaden úspech, keď si uvedomíte, že ročne doručíme viac ako 150 000 časovo kritických zásielok po celom svete.

Plnenie našich sľubov

Spätná väzba, ktorú sme dostali od našich klientov, nám ozrejmila oblasti, v ktorých sa dajú urobiť zlepšenia, aby každý aspekt našich služieb a našich vzťahov s nimi prekonal ich očakávania. Vzhľadom na rastúcu základňu našich zákazníkov a rozširujúcu sa sieť partnerov sa zdá, že zvyšok roka 2018 bude vzrušujúcim obdobím.

“V spoločnosti Priority Freight vždy plníme svoje sľuby a snažíme sa zabezpečiť, aby sa našim zákazníkom s nami dobre spolupracovalo. Bez pevných vzťahov s našimi klientmi nie sme ničím, a preto sa snažíme vždy poskytovať služby na najvyššej úrovni a prekonávať ich očakávania.” – Stuart Stobie, riaditeľ pre predaj a marketing skupiny