Kundenzufriedenheit ist eine Priorität

Veröffentlicht: Donnerstag, 16 August 2018

Wir bei Priority Freight sind stolz darauf, die schnellsten, kosteneffizientesten und zuverlässigsten Logistiklösungen anzubieten, die die globalen Lieferketten unserer Kunden rund um die Uhr am Laufen halten. Aber unsere Fähigkeit, schnell zu reagieren, ist nur ein Teil des Ganzen.

Unsere Effektivität beruht auf unserer Fähigkeit zur partnerschaftlichen Zusammenarbeit, sowohl mit unserem globalen Partnernetz als auch mit unseren Kunden. Deshalb ist die Stärke unserer Beziehungen von größter Bedeutung.

Um sicherzustellen, dass wir die Erwartungen unserer Kunden erfüllen, bieten wir ihnen in unserer jährlichen Kundenzufriedenheitsumfrage die Möglichkeit, uns ein ehrliches und anonymes Feedback zu geben, damit wir sehen können, in welchen Bereichen wir hervorragend sind und in welchen Bereichen Verbesserungen möglich sind.

In diesem Jahr haben wir unsere Kunden zu allen Aspekten unserer Dienstleistungen befragt, u. a. dazu, wie gut wir auf ihre Bedürfnisse eingehen, wie gut unsere Kundenbetreuung ist und wie zuverlässig wir sind. Sie bewerteten uns auf einer Skala von 1 bis 5 (wobei 1 für ‘sehr unzufrieden’ und 5 für ‘sehr zufrieden’ steht), und wir waren mit den Ergebnissen insgesamt sehr zufrieden.

100% Zufriedenheit

Wir freuen uns sehr, dass 100 % der Befragten unsere Gesamtzufriedenheit mit der Note 3 oder besser bewertet haben. 85 % der Befragten gaben an, dass sie mit unserem Service insgesamt zufrieden (4) oder sehr zufrieden (5) sind.

“Unsere jüngste Umfrage zur Kundenzufriedenheit hat einmal mehr gezeigt, dass unsere Logistikteams Jahr für Jahr ein hohes Maß an Kundenengagement an den Tag legen. Ihr ständiges Engagement für die Bereitstellung schneller und zuverlässiger Transportlösungen innerhalb einer Reaktionszeit von 15 Minuten zur Unterstützung der Lieferketten unserer Kunden ist einer der Gründe dafür, dass 85 % der Kunden mit unserem Service zufrieden oder sehr zufrieden sind. Ich bin sehr stolz auf unser Engagement, einen großartigen Service zu bieten, und auf das Team von Priority Freight, das diesen auf höchstem Niveau erbringt.” – Stuart Stobie, Verkaufs- und Marketingdirektor der Gruppe

Professionelles Team

94% der Befragten waren zufrieden oder sehr zufrieden mit der Professionalität und dem zuvorkommenden Service, den sie bei uns erfahren. Wir sind sicher, dass dies größtenteils auf die Bemühungen unserer effizienten und erfahrenen Teams in allen unseren Niederlassungen zurückzuführen ist. 96 % der Befragten gaben außerdem an, dass sie mit dem derzeitigen Niveau des Kundensupports zufrieden oder sehr zufrieden sind.

“Sachkundige Mitarbeiter, die in der Lage sind, aufschlussreiche Gespräche über ihre Anforderungen zu führen, machen für die Kunden einen großen Unterschied. Dieses Gespräch gibt ihnen die Gewissheit, dass der Auftrag korrekt und innerhalb der vereinbarten Frist ausgeführt wird, was bei zeitkritischer Fracht von entscheidender Bedeutung ist.” – Joao Alves, Teamleiter

Ein starker Fokus auf den Kundenservice

Wir arbeiten immer hart daran, unsere Dienstleistungen zu verbessern, und dabei ist es wichtig, auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen. Wenn ein logistischer Notfall eintritt – sei es aufgrund eines Produktionsproblems oder einer unerwarteten Unterbrechung der Lieferkette – können sie sich darauf verlassen, dass wir schnell handeln und schnelle Lösungen entwickeln. Aus den Ergebnissen geht hervor, dass 88 % der Kunden entweder zufrieden (4) oder sehr zufrieden (5) mit unserer Reaktionsfähigkeit auf ihre Bedürfnisse waren.

“Mit einem großen Team von Nachtlogistik-Koordinatoren sind wir rund um die Uhr für unsere Kunden da. Wir hören häufig von virtuellen 24/7-Kontrollzentren, bei denen die Kunden den Bereitschaftsmitarbeiter wecken müssen; das passiert bei Priority Freight nie. Unsere Teams sind jederzeit ansprechbar und kompetent, selbst um 3 Uhr morgens.” – Mike Fishwick, Leiter des Nachtdienstes

Da es unser Ziel ist, die schnellsten, kosteneffizientesten und zuverlässigsten Lösungen zu bieten, ist es sehr erfreulich, dass 91 % unserer Kunden unsere Zuverlässigkeit mit 4 oder 5 Punkten bewerten; wir machen eindeutig etwas richtig. Im letzten Jahr wurden 99,6 % der Sendungen pünktlich zugestellt. Das ist eine beachtliche Leistung, wenn man bedenkt, dass wir pro Jahr weltweit über 150.000 zeitkritische Sendungen zustellen.

Wir halten unsere Versprechen

Die Rückmeldungen unserer Kunden haben uns gezeigt, in welchen Bereichen wir Verbesserungen vornehmen können, um sicherzustellen, dass jeder Aspekt unserer Dienstleistungen und unserer Beziehungen zu unseren Kunden deren Erwartungen übertrifft. Mit unserem wachsenden Kundenstamm und unserem expandierenden Partnernetzwerk wird der Rest des Jahres 2018 eine aufregende Zeit werden.

“Bei Priority Freight halten wir immer unsere Versprechen und wir bemühen uns, dass unsere Kunden gerne mit uns zusammenarbeiten. Wir sind nichts ohne die starken Beziehungen, die wir zu unseren Kunden haben, weshalb wir stets bestrebt sind, ein Höchstmaß an Servicequalität zu bieten und ihre Erwartungen zu übertreffen.” – Stuart Stobie, Vertriebs- und Marketingdirektor der Gruppe