Удовлетворението на клиентите е приоритет

Публикувано: четвъртък, 16 Август 2018 г

В Priority Freight се гордеем с това, че предлагаме най-бързите, рентабилни и надеждни логистични решения, които осигуряват денонощна работа на глобалните вериги за доставки на нашите клиенти. Но способността ни да реагираме бързо е само част от историята.

Ефективността ни се основава на способността ни да работим в партньорство както с глобалната ни мрежа от партньори, така и с нашите клиенти. Затова силата на нашите взаимоотношения е от първостепенно значение.

За да сме сигурни, че оправдаваме очакванията на нашите клиенти, нашето годишно проучване на удовлетвореността на клиентите им предлага възможност да дадат честна и анонимна обратна връзка, така че да можем да видим областите, в които сме отличници, и да идентифицираме всички области, в които е възможно подобрение.

Тази година попитахме клиентите си за всички аспекти на нашите услуги, включително за отзивчивостта към техните нужди, нивото на клиентска поддръжка и нашата надеждност. Те ни оцениха с точки от 1 до 5 (като 1 означава “много недоволен”, а 5 – “много доволен”) и ние останахме доволни от цялостния отговор.

100% удовлетвореност

Радваме се, че 100 % от нашите респонденти ни дадоха оценка 3 или по-висока за обща удовлетвореност – 85 % заявиха, че са доволни (4) или много доволни (5) от цялостното ни обслужване.

“Неотдавнашното ни проучване на удовлетвореността на клиентите отново разкри високите нива на ангажираност на клиентите, които се постигат година след година от нашите логистични екипи. Техният постоянен ангажимент да предоставят бързи и надеждни транспортни решения в рамките на 15 минути за реакция, за да подпомогнат веригите за доставки на нашите клиенти, е една от причините 85% от клиентите да са доволни или много доволни от нашето обслужване. Много се гордея с нашата отдаденост на предоставянето на отлични услуги и с екипа на Priority Freight, който ги предоставя по най-високите стандарти.” – Стюарт Стоуби, директор продажби и маркетинг на групата

Професионален екип

94% от анкетираните са доволни или много доволни от професионализма и любезното обслужване, които изпитват от нас. Сигурни сме, че това до голяма степен се дължи на усилията на нашите ефективни и опитни екипи във всички наши офиси. 96% също така изразиха мнение, че са доволни или много доволни от настоящото ниво на обслужване на клиентите, което изпитват.

“Наличието на компетентни служители, които са в състояние да водят задълбочени дискусии по отношение на техните изисквания, е от огромно значение за клиента. Този разговор ги оставя с увереност, че работата ще бъде свършена правилно и в договорения срок, което е жизненоважно, когато става въпрос за критични по отношение на времето товари.” – Жоао Алвес, ръководител на екип

Силен фокус върху обслужването на клиентите

Винаги работим усилено за подобряване на услугите си и отзивчивостта към нуждите на клиентите ни е жизненоважна част от това. Когато изпитат спешна логистична ситуация – независимо дали е поради производствен проблем или неочаквано прекъсване на веригата за доставки – те могат да разчитат на способността ни да действаме бързо и да разработваме бързи решения. От резултатите се вижда, че 88% от клиентите са доволни (4) или много доволни (5) от нашата отзивчивост към техните нужди.

“С голям екип от координатори по нощна логистика ние сме на разположение на нашите клиенти, във всяка минута от денонощието. Често чуваме за виртуални денонощни контролни центрове, в които клиентите е трябвало да събудят дежурния служител; това никога не се случва, когато работим с Priority Freight. Нашите екипи са отзивчиви и компетентни по всяко време, дори в 3 часа сутринта.” – Майк Фишуик, мениджър нощни операции

Тъй като нашата мисия е да предоставяме най-бързите, икономически ефективни и надеждни решения, е вълнуващо да видим, че 91% от нашите клиенти ни дават оценка 4 или 5 за надеждност; явно правим нещо правилно. През миналата година 99,6 % от пратките бяха доставени навреме, което не е никак малко, като се има предвид, че годишно доставяме над 150 000 критични по отношение на времето пратки по целия свят.

Спазваме обещанията си

Обратната връзка, която получихме от нашите клиенти, ни осведоми за областите, в които могат да бъдат направени подобрения, за да гарантираме, че всеки аспект на нашите услуги и взаимоотношенията ни с тях надхвърлят техните очаквания. С нарастващата ни клиентска база и разширяващата се мрежа от партньори, останалата част от 2018 г. изглежда ще бъде вълнуваща.

“В Priority Freight винаги спазваме обещанията си и се стремим да гарантираме, че клиентите ни се радват на работата с нас. Ние не сме нищо без силните взаимоотношения, които имаме с нашите клиенти, и затова се стремим да предоставяме най-високи нива на отлично обслужване по всяко време, надминавайки техните очаквания.” – Стюарт Стоуби, директор продажби и маркетинг на групата