La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad

Publicada: jueves, 16 Agosto 2018

En Priority Freight, nos enorgullecemos de ofrecer las soluciones logísticas más rápidas, rentables y fiables que mantienen las cadenas de suministro globales de nuestros clientes en funcionamiento las 24 horas del día. Pero nuestra capacidad de respuesta rápida es sólo una parte de la historia.

Nuestra eficacia se basa en nuestra capacidad para trabajar en colaboración, tanto con nuestra red global de socios como con nuestros clientes. Por ello, la solidez de nuestras relaciones es primordial.

Para asegurarnos de que cumplimos las expectativas de nuestros clientes, nuestra encuesta anual de satisfacción de clientes les ofrece la oportunidad de dar su opinión de forma honesta y anónima, para que podamos ver las áreas en las que estamos sobresaliendo, e identificar cualquier área en la que sea posible mejorar.

Este año hemos preguntado a nuestros clientes sobre todos los aspectos de nuestros servicios, incluida la capacidad de respuesta a sus necesidades, el nivel de atención al cliente y nuestra fiabilidad. Nos puntuaron del 1 al 5 (siendo el 1 “muy insatisfecho” y el 5 “muy satisfecho”) y estamos satisfechos con la respuesta general.

100% de satisfacción

Estamos encantados de que el 100% de nuestros encuestados nos hayan dado una puntuación de 3 o superior en cuanto a satisfacción general, y que el 85% haya declarado estar satisfecho (4) o muy satisfecho (5) con nuestro servicio en general.

“Nuestra reciente encuesta de satisfacción del cliente reveló una vez más los altos niveles de compromiso con el cliente que son impulsados año tras año por nuestros equipos de logística. Su compromiso constante de ofrecer soluciones de transporte rápidas y fiables, en un tiempo de respuesta de 15 minutos, para apoyar las cadenas de suministro de nuestros clientes es una de las razones por las que el 85% de los clientes están satisfechos o muy satisfechos con nuestro servicio. Estoy muy orgulloso de nuestra dedicación a ofrecer un gran servicio, y del equipo de Priority Freight que lo presta con los más altos estándares” – Stuart Stobie, Director de Ventas y Marketing del Grupo

Equipo profesional

el 94% de los encuestados se mostraron satisfechos o muy satisfechos con la profesionalidad y el servicio cortés que reciben de nosotros. Estamos seguros de que esto se debe en gran medida a los esfuerzos de nuestros eficientes y experimentados equipos en todas nuestras oficinas. el 96% también se mostró satisfecho o muy satisfecho con el nivel actual de atención al cliente.

“Contar con un personal bien informado, capaz de mantener conversaciones profundas sobre sus necesidades, supone una gran diferencia para el cliente. Esta conversación les da la confianza de que el trabajo se hará correctamente y en el plazo acordado, lo que es vital cuando se trata de una carga de tiempo crítico” – Joao Alves, jefe de equipo

Un fuerte enfoque en el servicio al cliente

Siempre nos esforzamos por mejorar nuestros servicios y ser receptivos a las necesidades de nuestros clientes es una parte vital de ello. Cuando experimentan una emergencia logística -ya sea por un problema de fabricación o una interrupción inesperada en la cadena de suministro- pueden confiar en nuestra capacidad para actuar con rapidez y desarrollar soluciones rápidas. Según los resultados, el 88% de los clientes están satisfechos (4) o muy satisfechos (5) con nuestra capacidad de respuesta a sus necesidades.

“Con un amplio equipo de coordinadores de logística nocturna, estamos a disposición de nuestros clientes, cada minuto del día. A menudo oímos hablar de centros de control virtuales 24 horas al día, 7 días a la semana, en los que los clientes han tenido que despertar al personal de guardia; esto nunca ocurre cuando se trata de Priority Freight. Nuestros equipos son receptivos y competentes en todo momento, incluso a las 3 de la mañana” – Mike Fishwick, Director de Operaciones Nocturnas

Dado que nuestra misión es ofrecer las soluciones más rápidas, rentables y fiables, es estimulante ver que el 91% de nuestros clientes nos puntúan con un 4 o un 5 en fiabilidad; está claro que estamos haciendo algo bien. En el último año, el 99,6% de los envíos se entregaron a tiempo, lo que no es una hazaña si se tiene en cuenta que entregamos más de 150.000 envíos de tiempo crítico en todo el mundo al año.

Cumplir nuestras promesas

Los comentarios que recibimos de nuestros clientes nos han servido para conocer las áreas en las que podemos mejorar para garantizar que todos los aspectos de nuestros servicios y nuestras relaciones con ellos superen sus expectativas. Con nuestra creciente base de clientes y la expansión de nuestra red de socios, el resto de 2018 parece ser un momento emocionante.

“En Priority Freight, siempre cumplimos nuestras promesas y nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes disfruten trabajando con nosotros. No somos nada sin las sólidas relaciones que mantenemos con nuestros clientes, por lo que nuestro objetivo es proporcionar los más altos niveles de excelencia en el servicio en todo momento, superando sus expectativas.” – Stuart Stobie, Director de Ventas y Marketing del Grupo